Diseño e implementación de un proceso de auditoría de mantenimiento basado en la ISO 55.001:2024, para talleres Komatsu Chile

Abstract

La presente tesina tiene como objetivo la implementación de un proceso de auditoría de mantenimiento, para los talleres de Komatsu Chile en minera Los Pelambres. E l método por utilizar será de carácter explicativo y descriptivo, con una mirada de gestión de activos y apoyado en la norma ISO 55.001:2024. El trabajo de investigación realizado será difundido a los integrantes de la organización, en búsqueda de su entendimiento e internalización, y mejora continua de los procesos de mantenimiento y la calidad del servicio entregada al cliente. Además, se buscó la implementación de herramientas de análisis de procesos, empezando con un FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) del proceso de mantenimiento, para continuar con PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar), a través de la obtención de datos estadísticos. Continuando con la implementación del modelo de auditoria AMORMS, para establecer un diagnóstico de nuestro sistema de gestión de activos. Finalmente, se puede especificar que este diseño de auditoría a implementar será un real aporte en los procesos de mantenimiento de la faena de Minera Los Pelambres. Debido que, en la actualidad no existen un sistema de auditoría de mantenimiento estandarizado, basado en las ISO 55.001:2024, produciéndose un sin número de desviaciones y una baja sostenida de los indicadores de desempeño (KPIs). Siendo el estado final deseado, un aumento en los KPIs de confiabilidad (Disponibilidad Física, MTTR y MTBF) y los de mantenibilidad (Porcentaje de Cumplimiento de planes de mantenimiento y Precisión de servicio), en un horizonte de 3 meses después de la puesta en marcha de este sistema de auditoría de mantenimiento. The objective of this thesis is to implement a maintenance audit process for Komatsu Chile's workshops at the Los Pelambres mine. The method used will be explanatory and descriptive, with an asset management perspective and supported by the ISO 55001:2024 standard. The research will be disseminated to members of the organization to enhance their understanding and internalization, seeking continuous improvement of maintenance processes and the quality of service delivered to the customer. In addition, process analysis tools were implemented, starting with a SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) analysis of the maintenance process, followed by DMAIC (define, measure, analyze, improve, and control) analysis through the collection of statistical data. The AMORMS audit model was then implemented to establish a diagnostic of our asset management system. Finally, it can be specified that this audit design to be implemented will make a real contribution to the maintenance processes at the Minera Los Pelambres operation. Currently, there is no standardized maintenance audit system based on ISO 55.001:2024, resulting in numerous deviations and a sustained decline in key performance indicators (KPIs). The desired final state is an increase in reliability KPIs (Physical Availability, MTTR, and MTBF) and maintainability KPIs (Percentage of Compliance with Maintenance Plans and Service Accuracy) within a three-month period after the implementation of this maintenance audit system.