Diseño y gestión de la implementación de una solución digital para la trazabilidad de solicitudes I-REC(E) en Santiago Climate Exchange

Abstract

Santiago Climate Exchange (SCX), en su rol de Emisor Local de I-REC(E) en Chile, gestionaba sus solicitudes mediante correos electrónicos, planillas, documentos y registros distribuidos, dificultando su seguimiento y trazabilidad. Esta memoria tuvo como objetivo diseñar y gestionar la implementación de una solución digital para mejorar la gestión de dichas solicitudes. El trabajo utilizó Design Science Research Methodology (DSRM) como marco metodológico. A partir del diagnóstico del proceso AS-IS se identificaron los principales problemas, se definieron los requerimientos y el proceso TO-BE, y se gestionó su implementación con un proveedor externo. La solución incorporó una gestión centralizada de las solicitudes, junto con estados, validaciones, datos maestros y mecanismos de seguimiento y control. La evaluación consideró 419 solicitudes cerradas entre febrero y julio de 2026. En Emisión, el tiempo promedio de tramitación disminuyó de 16,53 a 7,66 días, equivalente a una reducción del 53,66 %. En Registro, disminuyó de 49,54 a 13,05 días, correspondiente a una reducción del 73,66 %. Ambos promedios se situaron bajo los 14 días establecidos contractualmente como plazo de respuesta de SCX, aunque el indicador considera el tiempo total de tramitación. Los resultados muestran una gestión más centralizada y trazable, con menor dependencia de mecanismos manuales y menores tiempos de tramitación. La evaluación formal de la experiencia de los usuarios quedó pendiente, ya que la encuesta diseñada no alcanzó a aplicarse durante el período de la memoria. Desde una perspectiva estratégica, la gestión centralizada permite a SCX disponer de información estructurada sobre su operación, generando una base para fortalecer su seguimiento, facilitar el análisis de los procesos y orientar futuras mejoras de la plataforma. Santiago Climate Exchange (SCX), in its role as Local Issuer of I-REC(E) in Chile, managed its requests through emails, spreadsheets, documents, and distributed records, making their monitoring and traceability more difficult. This thesis aimed to design and manage the implementation of a digital solution to improve the management of these requests. The study used Design Science Research Methodology (DSRM) as its methodological framework. Based on the AS-IS process diagnosis, the main problems were identified, the requirements and TO-BE process were defined, and implementation was managed with an external provider. The solution incorporated centralized request management, together with statuses, validations, master data, and monitoring and control mechanisms. The evaluation considered 419 closed requests between February and July 2026. For Issuance, the average processing time decreased from 16.53 to 7.66 days, equivalent to a 53.66% reduction. For Registration, it decreased from 49.54 to 13.05 days, corresponding to a 73.66% reduction. Both averages were below the 14-day period contractually established as SCX’s response time, although the indicator considers the total processing time. The results show a more centralized and traceable management approach, with lower dependence on manual mechanisms and shorter processing times. The formal evaluation of user experience remained pending, since the designed survey could not be applied during the period covered by this thesis. From a strategic perspective, centralized management allows SCX to maintain structured information on its operations, providing a basis for strengthening monitoring, facilitating process analysis, and guiding future improvements to the platform.