MEDICIONES DE CALIDAD DE SERVICIO EN REDES DE TELEFONÍA MÓVIL

Abstract

Uno de los aspectos relevantes de los sistemas de telecomunicaciones modernos es que incorporan el concepto de calidad de servicio, más allá de una simple prestación de servicios de telecomunicaciones. En la telefonía celular, la calidad de servicio es un elemento diferenciador a la vista de los consumidores y los operadores de telefonía móvil recurren a métricas que evalúen su desempeño en distintos aspectos: calidad en la prestación de servicios del Call Center asociado a la atención de clientes, atención personalizada del cliente en las oficinas del proveedor de servicios, presentación y precisión en la facturación por servicios prestados y, finalmente, aspectos técnicos de la prestación de servicios. Este trabajo se centra en torno a los aspectos técnicos de la prestación de servicios, para la cual se propone el uso de un indicador único de la calidad de servicio tomando en cuenta aspectos tales como: Cobertura, Tasa de Llamadas Caídas (la que de ahora en adelante se denominará Tasa de Drop Calls), Tasa de Setup Pailure, EMOS, Tiempo de Setup y Calidad del canal de comunicación. Se define cada uno de estos parámetros, los procedimientos y el instrumental asociado a su medición y el método apropiado para procesar los datos obtenidos. El índice único que se propone en este trabajo considera estos parámetros ponderados de acuerdo a los valores usuales en este tipo de catastros. Se desarrollan algunos ejemplos y se analizan los resultados derivados de estos experimentos para concluir en una evaluación de la conveniencia de utilizar este indicador único para poder establecer la calidad de servicio global de un operador de telefonía celular, en términos de la calidad de su red celular.