Estudio sobre la percepción del consumidor en situación de discapacidad respecto a la entrega del servicio en supermercados Chilenos: Caso aplicado a Walmart Chile.

Abstract

El objetivo del presente estudio es identificar los principales obstáculos que se les presentan a las personas en situación de discapacidad física y sensorial a la hora de realizar compras, con el fin de entregar propuestas preliminares para el mejoramiento en la entrega del servicio en supermercados, en específico, a los pertenecientes a Walmart Chile. Para cumplir con el objetivo mencionado se aplicó una encuesta a personas con discapacidad visual, auditiva y física, con lo cual se obtuvo que 64 individuos respondieran a cabalidad, estos en su mayoría eran del género femenino entre los 18 y 29 años. En dicha encuesta, además de realizar preguntas demográficas, también se consultó sobre la percepción del servicio entregado y de esta forma contar con información sobre su experiencia a la hora de realizar compras. Las preguntas aplicadas fueron obtenidas del cuestionario del Segundo Estudio Nacional de la Discapacidad realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas durante el año 2015, siendo estas modificadas para que se ajustaran al contexto de la investigación. Posterior a la obtención de información por parte de los encuestados, se plantean propuestas para el mejoramiento del servicio, tomando como base las dificultades que estos han sufrido al realizar compras tales como, problemas de accesibilidad o de comunicación. Para finalizar, se entregan recomendaciones a modo de trabajo futuro como, por ejemplo, la inclusión de personas con discapacidades o condiciones no mencionan en el presente estudio, quienes podrían contar con requerimientos adicionales a los expuestos.