DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS AMBIENTALES PARA EL DESARROLLO DE UN MODELO DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Abstract

La problemática que aborda esta memoria nace a partir de una interrogante respecto a la gestión que desarrolla el área de mantenimiento de la empresa y si: ¿Se podría afirmar que el proceso de mantenimiento responde a una gestión moderna de mantenimiento? La motivación de esa pregunta se debe a que los equipos que se utilizan en el monitoreo de calidad de aire y mediciones de fuentes fijas deben asegurar que el dato de medición que entregan sea un dato sumamente confiable ya que esta información es utilizada por los clientes para tomar decisiones importantes como pueden ser el ajuste de sus procesos productivos y además, deben entregar esta información a la autoridad ambiental. Debido a lo anterior, la empresa de servicios ambientales necesita diagnosticar su área de mantenimiento para el desarrollo un modelo de gestión de mantenimiento que le permita entregar un servicio confiable y con alta disponibilidad. Para cumplir con el objetivo principal, durante el desarrollo de este trabajo se revisaron los conceptos básicos del mantenimiento y se estudiaron algunos modelos de gestión existentes con sus respectivas herramientas y métodos. Para el diagnóstico del área de mantenimiento se utilizó una auditoria de mantenimiento simple de comprender, en la cual participaron 43 personas de la compañía y el análisis de sus resultados conduce a un plan de acción. Con la información anterior se propuso el modelo de gestión mantenimiento y se plantearon los objetivos específicos y los indicadores de gestión del área utilizando otra herramienta, el Balanced Scorecard (BSC). Finalmente se exponen las conclusiones del trabajo y la importancia del desarrollo de este modelo en la empresa.