PLAN DE MEJORA DE EFICIENCIA DEL SERVICIO DE EVALUACIONES DE PUESTOS DE TRABAJO

Abstract

El alumno se encuentra inmerso dentro de una organización ligada al mundo de los servicios de salud, la cual llamaremos “YYY SA”. Desde el inicio de la pandemia los negocios se han expandido, los ingresos multiplicados y la dotación ha sufrido un fuerte incremento. Dicho crecimiento, el cuál ha sido ágil, hoy por hoy requiere mayor análisis puesto que la competencia ha crecido y los márgenes se han estrechado. “YYY SA” presta servicios de evaluaciones de puestos de trabajo a una mutualidad, la que recibe en sus dependencias enfermedades profesionales. Éstas deben ser revisadas por los profesionales de “YYY SA”, servicio por el cual se cobra un monto determinado en UF. Al finalizar la revisión, se generan informes que la mutualidad recibe para poder calificar como enfermedad profesional o común. El problema hoy en día es que, durante la crisis, las enfermedades profesionales han sufrido una escalada importante por lo que el área de la compañía debe hacerle frente a una demanda escalada sin un proceso claro ni eficiente, además de no tener establecidos indicadores que permitan medir el rendimiento ni mejoras y no cuenta con sistemas IT que den trazabilidad a todo el proceso al cliente completo. La magnitud del problema radica en la pérdida económica y posibilidad de perder oportunidades comerciales con su principal cliente. Esto lo hace vulnerable dado que no es capaz de acomodarse a las necesidades que sus competidores sí han sido capaces, entregando un proceso de agendamiento, seguimiento de casos e informes de calidad de mejor forma. Además, existe por parte de la compañía una falta de planificación, radicado al escaso conocimiento teórico respecto a conceptos de productividad de equipos, planificación de dotaciones, etc. Por último no existe un desarrollo profundo de que se quiere entregar como servicio, más allá del informe, es trascendental solucionar el valor centrado en el cliente.