Modelo de gestión de una consultora de servicios

Abstract

Este estudio tiene como objetivo general mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión interna de la Consultora de Servicio Synergistics South América a través del diseño de un Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, para mejorar y gestionar cambios dentro de la organización. Synergistics South América, es una consultora de servicios que aborda principalmente cuatro líneas siendo éstas: Project Portfolio Management, Information Technologies Service Management, Operational Excellence y Organizational Management. Sus principales clientes se encuentran en la Industria Minera. El CMI es una buena herramienta para gestionar los objetivos de largo plazo, por lo que es importante ir controlando y analizando los resultados de los distintos indicadores. El CMI reviste importancia además por la incorporación de indicadores financieros e indicadores no financieros. A través del análisis de sus objetivos estratégicos se propuso generar un Cuadro de Mando Integral con el cual se plantearon 22 indicadores en total dentro de sus cuatro perspectivas. La aplicación de un modelo de CMI permitirá monitorear el desempeño de la empresa a través de los distintos indicadores, que le permitirán en seguimientos, evaluación y control continuo lograr sus objetivos estratégicos

This study aims to improve the overall efficiency and effectiveness of the internal management consultant Synergistics Service South America through the design of a Balanced Scorecard, hereinafter BSC, to improve and manage changes within the organization. Synergistics South America is a consulting service that has four main lines, these are: Project Portfolio Management, Information Technologies Service Management, Operational Excellence and Organizational Management. Its main customers are in the mining industry. The BSC is a good tool to manage long-term goals, that’s why it is important to be controlling and analyzing the results of the various indicators. The BSC is also important due to the incorporation of financial indicators and non-financial indicators. Through the analysis of the strategic objectives a goal was set to generate a balance scorecard with which were proposed a total of 22 indicators within their four perspectives. The application of a BSC model will monitor the performance of the company through various indicators, making it possible to follow, evaluate and continuously monitor to achieve its strategic objectives.