MODELO MULTICRITERIO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN SOFTWARE SUPPLY CHAIN, CASO APLICADO WATT'S S.A

Abstract

En este trabajo se realizó un modelo de evaluación de múltiples criterios bajo la metodología Analytic Hierarchy Process (AHP) para la elección de un software de planificación para la cadena de suministro de la empresa Watt?s. Este proceso contempló tres niveles de criterios a evaluar. El primer nivel incluyo criterios de tipo estratégicos como funcionales, siendo los dos niveles posteriores requerimientos funcionales de las distintas áreas de la cadena de suministro. Las áreas que se vieron involucradas en este proceso de evaluación fueron Planificación de Demanda, Inventario y Distribución, Planificación de la Producción, Materias Primas e Insumos y el área de Sistemas informáticos de la organización. Adicionalmente se consideró al proceso de Sales and Operation Planinng (S&OP) como un requerimiento particular, debido a la importancia que este tiene en el proceso de planificación de la organización. El proceso de selección consideró a tres empresas informáticas de renombre mundial, estas son SAP, Oracle y JDA, cada una presento sus distintas soluciones para dar cumplimiento a los distintos criterios definidos por la organización. Los resultados del método AHP desarrollado entregaron como vencedor a JDA con un 58,8% por ciento de la decisión, seguido por Oracle con un 22% y finalmente SAP con 19,2% de la decisión total. Ver tabla en impreso o multimedia. Finalmente quedó definido que el liderato de JDA fue debido a su especialización en la cadena de suministro a diferencia de las demás compaías consideras. Por otro lado quedo demostrado que la supremacía de esta es independiente de las ponderaciones de los distintos criterios, sino que está totalmente relacionada a las cualidades técnicas y estratégicas que esta reporta por sobre las demás empresas.