Plan de negocios y diseño de una aplicación móvil para calificar la experiencia de compra de los clientes en tiendas por departamento en la industria del retail

Abstract

El presente informe se elabora en el marco de desarrollo de la memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María. El trabajo consiste en la creación de un plan de negocios y diseño de una aplicación móvil, inmersa en el contexto del emprendimiento y la innovación tecnológica con la finalidad de ser una plataforma que permita calificar la experiencia de compra de los clientes en tiendas por departamento en la Industria del Retail en Santiago de Chile. El origen del proyecto radica en la necesidad de las personas para compartir sus experiencias de compra. Este quiebre se hace presente cuando las personas necesitan una solución de manera presencial y en un corto plazo. Como solución se propone una aplicación móvil que utilice las características que ofrecen los Smartphones, particularmente la Conectividad y la Geolocalización. Para el desarrollo del proyecto se utilizarán las metodologías Design Thinking y Lean Start-up. La primera ayudará en etapas del diseño, pues considera diferentes espacios para la inspiración y construcción de un producto. La segunda está especialmente orientada a proyectos con alto nivel de incertidumbre. Durante la etapa de diseño se definen las características necesarias que el sistema tendrá, se construyen las interfaces y se crea la imagen de la aplicación. La aplicación permite a los usuarios y clientes de tiendas por departamento calificar mediante cuatro simples preguntas la satisfacción en términos de experiencia de compra, atención del servicio, amabilidad de los vendedores y relación precio/calidad que tienen al visitar y/o consumir un producto de las tiendas por departamento de las tres principales empresas de Retail en términos de participación de mercado en Chile. A su vez esta aplicación servirá como una herramienta de recopilación de información que luego será vendida a las empresas ligadas al Retail en Chile con el fin de que ellas puedan estudiar la opinión de los clientes que consumen sus productos y/o servicios. Al realizar un análisis financiero del proyecto es posible determinar que este genera una rentabilidad positiva reflejada por una tasa interna de retorno del 82% con un retorno de la inversión a los 9 meses de funcionamiento y un Valor Actual Neto a los 3 años de CLP$15.103.514.