AUMENTO EN LA EFICIENCIA DE UNA PYME MEDIANTE LA INCORPORACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS.

Abstract

En el presente trabajo de memoria se realiza el diseño de un modelo de gestión,que desde la perspectiva de los procesos logre aumentar la eficiencia de una PYME. Para esto se trabajó en el caso aplicado de laempresaCOMERCIAL E INVERSIONES ARAGON LIMITADA, la cual pertenece a la industria de las lavanderías en Chile.Para el desarrollo del trabajo se utilizarondistintos modelos y herramientas de gestión existentes, identificando los puntos de estos que puedan ser aplicados,en relación a los recursos y características de la empresa en cuestión.Junto con el objetivo general, se propusieron los siguientes objetivos específicos:-Realizar un análisis de la situación actual de la empresa del caso aplicado, frente a la industria de las lavanderías.-Identificar los procesos presentes en la empresay hacer una descripción de estos.-Definir indicadores para los procesos.-Sugerir mejoras en procesos.-Evaluar impacto de una potencial implementación del modelo.Estos fueron la base para la metodología de trabajo que se utilizó.Este informe muestra además, cómo una empresa PYME puede comenzar a direccionar sus esfuerzos para la obtención de una norma certificada, como la norma chilena NCh2909.