Plan de Continuidad de Negocio en una empresa administradora de medios de pagos nacionales

Abstract

Esta memoria consiste en un análisis de los procesos críticos y posterior desarrollo de un Plan de Continuidad de Negocio, el cual fue elaborado para la empresa Transbank S.A. Proponiendo, así como objetivo principal proporcionar una guía para la realización de un Plan de Continuidad de Negocio de manera práctica. La elección del tema nació luego de observar la falta de preparación que revelaron numerosas empresas luego del terremoto ocurrido en Chile el 27 de febrero del 2010, y con esto la necesidad de mejorar la capacidad de respuesta que tienen las organizaciones frente a catástrofes como estas. Para lo anterior fue necesario considerar principalmente las fases de Análisis y Resultados. La fase Análisis permitió obtener los Procesos Críticos de una organización, siendo estos: Switch y Captura de Transacciones, Procesar Transacciones, Liquidación a Emisores, Pago a Establecimientos Comerciales, Contracargos, Administración Red POS y Prevención de Fraudes. Luego los Resultados proporcionaron las estrategias necesarias para dar continuidad a los procesos críticos en caso de interrupción. Las principales estrategias definidas son: Grupos de Recuperación, Back-up, Organización del BCP, Procedimientos de Recuperación, Infraestructura Tecnológica de Respaldo, Oficinas de Contingencia, Teletrabajo, Comunicaciones Alternativas Móviles, Proveedores Críticos Alternativos y Respaldo de Documentación Crítica. El costo de la Implementación de las estrategias asciende a $355.900.000 pesos, siendo la estrategia Infraestructura Tecnológica de Respaldo la estrategia más costosa, debido a que considera una estrategia de redundancia total. Los grupos de Recuperación y las comunicaciones de Voz, resultan ser las estrategias más económicas, alcanzando menos de un 5% del total del costo de la implementación del Plan. En cuanto a la asignación de tiempos se observa que la obtención de recursos para la posterior implementación del Plan de Continuidad de Negocio tendría una duración estimada de 60 días. El entrenamiento y difusión del plan debe ser exhaustivo y proactivo, ya que luego de entrevistar al personal clave se aprecia que este no posee la claridad deseada, ni el compromiso necesario para lograr que correcta administración del BCP.