Elementos del marketing y su influencia en el turismo de naturaleza en Chile: el caso de Santiago de Chile

Abstract

La presente tesis explora la creciente relevancia del turismo de naturaleza como un motor de desarrollo sostenible en Chile, un país que ha sido reconocido por su diversidad geográfica y por ser un destino privilegiado para el turismo de aventura. A pesar del potencial del sector, las micro y pequeñas empresas (MIPYMES) que lo conforman enfrentan desafíos estructurales significativos, como la falta de estrategias de marketing efectivas y la limitada comprensión del comportamiento del consumidor. Para abordar esta problemática, la investigación se centró en analizar la influencia de los elementos del marketing en la decisión de compra de los consumidores del mercado de turismo de naturaleza en la Región Metropolitana de Santiago. Se empleó una metodología cuantitativa, utilizando una encuesta estructurada dirigida a un segmento específico de la población. El objetivo fue crear un "mapa cuantitativo" que permitiera identificar patrones de comportamiento y correlaciones entre variables para la toma de decisiones estratégicas. El cuestionario evaluó la experiencia previa de los encuestados, sus preferencias en cuanto a destinos, actividades y formatos de viaje, así como su percepción de tiempo y precio. Los hallazgos del estudio revelaron que actividades como el senderismo y el astroturismo tienen un alto potencial de crecimiento. Se identificó que las fuentes de información digital, como blogs y redes sociales, son las más influyentes en la planificación de viajes. Además, los resultados confirmaron que las percepciones de la responsabilidad social de una marca y su compromiso con la sostenibilidad son un factor clave en la decisión de compra. En cuanto a las preferencias de alojamiento, las cabañas rústicas/de montaña y los eco-lodges son las opciones más atractivas para los potenciales viajeros. Estas conclusiones proporcionan una base empírica sólida para que las empresas de turismo de naturaleza en Chile puedan diseñar estrategias de marketing más efectivas, mejorando su competitividad y fomentando el crecimiento sostenible del mercado.

This thesis explores the growing relevance of natural tourism as a driver of sustainable development in Chile, a country recognized for its geographical diversity and as a prime destination for adventure tourism. Despite the sector's potential, the micro and small businesses that compose it face significant structural challenges, such as a lack of effective marketing strategies and a limited understanding of consumer behavior. To address this issue, the research focused on analyzing the influence of marketing elements on the purchasing decisions of consumers in the natural tourism market within the Metropolitan Region of Santiago. A quantitative methodology was used, employing a structured survey directed at a specific population segment. The goal was to create a "quantitative map" to identify behavioral patterns and correlations between variables for strategic decision-making. The questionnaire assessed respondents' previous experience, their preferences for destinations, activities, and travel formats, as well as their perception of travel time and price. The study's findings revealed that activities such as hiking, and astrotourism have high growth potential. It was identified that digital information sources, such as blogs and social media, are the most influential in trip planning. Furthermore, the results confirmed that consumers' perceptions of a brand's social responsibility and its commitment to sustainability are a key factor in their purchasing decisions. Regarding accommodation preferences, rustic cabins/mountain huts and eco-lodges are the most attractive options for potential travelers. These conclusions provide a solid empirical basis for natural tourism companies in Chile to design more effective marketing strategies, thereby enhancing their competitiveness and promoting the market's sustainable growth.