Diagnóstico organizacional de la empresa Better Consultores Ltda y plan de mejora.

Abstract

La siguiente memoria cubre la temática del diagnóstico organizacional con el propósito de presentar y detectar las debilidades y un plan de mejora en una empresa de consultoría. La empresa que formó parte de esta indagación es Consultora Better Ltda, empresa Chilena, la cual pretende iniciar un proceso de transformación y crecimiento para los próximos años. El interés de realizar este proceso de titulación usando esta temática obedece a un desafío personal y de la empresa, la cual se encuentra en un proceso de re-estructuración interna donde se ha declarado por parte de la dirección llevar a la organización a un estado muy distinto al actual por lo que se buscará como objetivo aumentar las ventas de sus productos y/o servicios, controlar y medir el rendimiento en la productividad del personal, entre otros desafíos. Así fue, que se definió como objetivo general de este trabajo de titulación el realizar un análisis de la situación actual de la empresa mediante un diagnóstico organizacional, de tal manera de identificar sus debilidades, potencialidades que puedan afectar de manera exitosa el desafío declarado por la gerencia. El método propuesto para este trabajo fue el siguiente: - Recolección de datos; historia de la compañía, situación actual, recursos humanos, servicio y productos, cadena de valor, medición del compromiso laboral y descripción de situación proyectada para la organización. - Interpretación o análisis de datos; a través de análisis FODA, análisis organizacional, análisis del proceso de cambio, análisis de los elementos del compromiso y definición de los problemas detectados. - Plan de acción; esta etapa es de planificación con las recomendaciones de los pasos a seguir y propuestas de mejora para los problemas detectados. La investigación o trabajo debió seguirse en el orden indicado anteriormente dado que fue necesario conocer los aspectos relevantes del negocio su estrategia su organización y control general de la empresa. Con la información recopilada se puso en práctica el diagnóstico organizacional lo que permitió identificar las debilidades y potencialidades de la empresa. Se desarrollaron distintos análisis utilizando dos ámbitos de la organización: procesos de cambios y el compromiso laboral. Para el análisis FODA se arrojaron los siguientes resultados: los elementos detectados como fortaleza de la organización se relacionan con los factores del cambio, lo que quiere decir que la organización tiene elementos potenciales (imagen de marca, capacidad técnica y confiabilidad) que pueden apoyar el proceso de transformación. Por otra porte para el análisis de los factores de cambio se revisaron cada uno de los factores (Visión y misión, Objetivos estratégicos, Estrategia, Plan de acción, Comunicaciones, Recursos humanos, Competencias e Incentivos) si son o no coherentes con la situación proyectada. De este análisis se determinó que la organización cuenta con tres factores que no presentan un riesgo actual para el proceso de cambio que experimentará la empresa, estos son: recursos humanos y competencia. El factor denominado “Incentivos” es condicionado a que “no presentar un riesgo, por ahora”. Por otra parte, el resto de factores que son parte del diagnóstico organizacional para el cambio se observan de manera tal que es posible que la organización enfrente algunos de los riesgos enunciados, según la teoría, transformándose en un obstáculo o problema que se deberá resolver antes de completar el proceso. Por lo tanto, mediante este análisis se pude observar que la principal dificultad que enfrentará la organización al momento de cambio son sus elementos estructurantes o de dirección. También se pudo observar que para el caso del compromiso laboral las debilidades de la organización se relacionan con aspectos asociados a la segunda línea de acción o mando y no tanto a su estructura, por lo que su lineamiento con el proceso de cambio será resultado de la definición de aquellos elementos estructurantes o dirección. Finalmente en este diagnóstico, se pudo de detectar que existen 2 tipos de problemas que pueden afectar el proceso de evolución de la organización, hacia la situación proyectada, y estos son: 1. Falta de coherencia entre los elementos estructurantes o dirección, tales como Visión, Objetivos estratégicos, Estrategia y Plan de acción; necesarios para el proceso de transformación. 2. Deferencias en la estructura de la organización, segunda línea de acción poco fortalecida. En función de estos elementos, se propone abordar mediante una plan de acción que buscar articular una secuencia lógica o prioridad (Quick win) la acción inmediata, es decir, se propone comenzar con aquellos elementos denominados estructurantes o de dirección que sin duda repercutirá en todo el sistema organizacional. Por lo tanto, luego del diagnóstico organizacional a la empresa Better Consultores y de proponer un plan de mejora se detallan las siguientes conclusiones: - Los desafíos planteados para la organización podrán alcanzarse con mayor posibilidad de éxito si están en orden y se hacen coherentes aquellos aspectos estructurante o de dirección. - Existe una gran brecha respecto a la capacidad de dirigir a la organización por lo que mejorar esta capacidad incrementará la probabilidad de ocurrencia de los estados deseados. - El liderazgo de la dirección observado al interior de la organización está muy concentrado y esto puede afectar en algún momento las operaciones de la empresa. - En cuanto la gestión del recurso humano, el cual impacta directamente con el compromiso laboral de los trabajadores, es necesario revisarlo y corregirlo bajo la mirada de la gestión de personas. Establecer una estructura sólida en este aspecto es clave en el proceso de crecimiento de esta y cualquier otra empresa. - Respecto al plan de mejoras propuesta en este trabajo, se debe concluir e implementar. Se entiende que se entregan lineamientos mínimos, los cuales deben ser completados y desarrollados por cada área.