DISEÑO DE UN BALANCED SCORECARD EN LA CORPORACION REGIONAL DE TURISMO DE LA REGION METROPOLITANA DE SANTIAGO

Abstract

La industria del Turismo en la actualidad es considerada un motor real de desarrollo económico del país. Según cifras estadísticas de la Subsecretaría de Turismo, el año 2016llegaron 5.640.700 turistas extranjeros, lo que representa un 26% de crecimiento respectoal año anterior.Ahora bien, la Región Metropolitana de Santiago por su carácter de capital y destino deembarque aéreo internacional, el año 2016 recibió 1.932.961 visitantes extranjeros, queaportan a la economía regional con consumo de bienes y servicios, así como también conla generación de empleos directos e indirectos.Lo anterior justifica la creación de la Corporación Regional de Turismo de la RegiónMetropolitana de Santiago, una organización de derecho privado sin fines de lucro, queposee carácter oficial de desarrollo y promoción turística, representando a los actorespúblicos y privados que convergen en un fin común, el crecimiento de la actividad turísticacomo motor de desarrollo económico sustentable e inclusivo de la región.La industria turística y los actores públicos relacionados poseen grandes expectativas degestión y generación de estrategias de desarrollo y promoción del destino a través de estaorganización. Es por esta razón que la presente tesina desarrollará una propuesta deherramienta de control de gestión, en particular un Balanced Scorecard o Cuadro de MandoIntegral para poder monitorear y medir los resultados de gestión que debe enfrentar laCorporación Regional de Turismo de la Región Metropolitana de Santiago.Se debe considerar que “La Corporación” es una organización nueva, por ende, laoportunidad de incorporar una herramienta de control de gestión desde el comienzo de sufuncionamiento, que pueda medir las acciones que se establecen en su plan estratégico,es crucial. Esto permitirá evaluar los rendimientos y cuantificar las expectativas dedesarrollo en un tiempo determinado, con mediciones a través de indicadores financieros yno financieros.Cabe destacar, que la orgánica de la organización está en función del destino. Por ende,en ocasiones el éxito de La Corporación Regional de Turismo de Santiago se verá reflejadoen el crecimiento y desarrollo regional, midiendo el impacto en las empresas privadas ypersonas participantes directa e indirectamente de la industria turística.Para finalizar, el diseño de cuadro de mando propuesto cumple con el objetivo de poderentregar información relevante al cuerpo directivo, para asegurar el buen funcionamientode la organización, medir el desempeño de las principales actividades y realizar, si esnecesario, las correcciones y ajustes de gestión; acompañando el desarrollo y crecimientode “La Corporación”, guiando el cumplimiento de sus objetivos y alcance del trabajoesperado para la cual fue creada.The tourism industry is currently considered a real motor for the economic development ofthe country. According to statistics from the Undersecretariat of Tourism, during 20165,640,700 foreign tourists arrived to the country, representing a 26% growth over theprevious year.However, the Metropolitan Region of Santiago, as capital and destination for internationalair travel, in 2016 received 1,932,961 foreign visitors, who contributed to the regionaleconomy with consumption of goods and services, as well as the generation of direct andindirect jobs.This justifies the creation of the Regional Tourism Corporation of the Metropolitan Region ofSantiago, a non-profit private organization, which has an official character of developmentand promotion of tourism. Representing public and private actors that converge in ancommon end, the growth of the tourism activity as an engine for sustainable and inclusiveeconomic development in the region.The tourism industry and related public actors have great expectations of management andgeneration of development strategies and promotion of the destination through thisorganization. It is for this reason that the present thesis will develop a proposal of amanagement control tool, in particular a Balanced Scorecard or Control Panel in order tomonitor and measure the management results that the Regional Tourism Corporation of theMetropolitan Region of Santiago has to face.It should be considered that "The Corporation" is a new organization, therefore, theopportunity to incorporate a management control tool from the beginning of its operation,which can measure the actions set out in its strategic plan, is crucial. This will allow toevaluate the yields and to quantify the expectations of development in a determined periodof time, with measurements through financial and non-financial indicators.It should be noted that the organization's organization is in function of the destiny. Therefore,the success of the Regional Tourism Corporation of Santiago will be reflected in regionalgrowth and development, measuring the impact on private companies and people directlyand indirectly involved in the tourism industry.Finally, the proposed scorecard design fulfills the objective of being able to deliver relevantinformation to the directive body, to ensure the proper functioning of the organization, tomeasure the performance of the main activities and to carry out, if necessary, correctionsand adjustments of management. This tool will accompany the development and growth of"The Corporation", guiding the fulfillment of its objectives and scope of the expected workfor which it was created.