PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA UN ORGANISMO TÉCNICO DE CAPACITACIÓN

Abstract

La presente propuesta analiza la validez de la planificación estratégica en un organismo técnico de capacitación de la empresa denominada SONDA EDUCACIÓN, una empresa de servicios profesionales que ofrece a sus clientes entrenamiento de desarrollo, mantenimiento de infraestructura de servicios de información, ingeniería, procesos en el área de la tecnología de la información.Sonda Educación es un Organismo Técnico de Capacitación reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Es una empresa filial SONDA, que cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado nacional de la capacitación en TI. Ha desarrolla cursos y programas de capacitación para empresas y personas en las áreas de computación personal, ingeniería de software, gestión de proyectos informáticos, seguridad y comunicaciones, de acuerdo a los programas de los principales proveedores mundiales.En Chile cuenta con la alianza estratégica con las marcas: Red Hat, Exin, EMC, CISCO, IBM, Comptia y Microsoft, en esta última tiene la categoría Microsoft Certified Gold Partner, siendo además el Centro de Entrenamiento Oficial Microsoft (CPLS) más importante de Chile, también es centro de certificación de Prometrtic y Pearson Vue.Tiene implementado un sistema de gestión de la calidad, manteniendo certificado de acuerdo a las normas ISO 9001:2008 y NCh 2728:2003.SONDA EDUCACION ofrece servicios de entrenamiento, totalmente integrados con la estructura de una organización inteligente, los mismos se caracterizan con los siguientes atributos:¿ Distribución de servicios orientados al proceso y basados en las mejores prácticas.¿ Compromiso impulsado por acuerdos de nivel de servicio generando alianzas estratégicas.¿ Innovación de productos y servicios.¿ La captura y retención del conocimiento al interior de la organización.¿ Satisfacción del cliente.La oportunidad de negocio se deriva de la conjunción de varios aspectos de interés para una empresa como SONDA EDUCACION, por una parte la percepción de gerentes y empresarios que consideran que la capacitación en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) como un elemento importante para la consolidación y crecimiento de sus empresas.La metodología usada para realizar este planificación estratégica se consistió, en primer lugar, en un análisis estratégico mediante un PEST, análisis de las 5 Fuerzas de Porter y un diagrama FODA.La planificación estratégica se diseñó en base al modelo propuesto en el libro “Estrategias Corporativas” de Igor Ansoff, luego se hizo una investigación y estudio de mercado y finalmente se diseñaron los planes de: marketing en el cual se proyectó un estrategia de penetración de mercado, la captura de capital humano, donde la organización utilizara un esquema tipo matriz por ser una empresa de servicios.