DESARROLLO DE UN BALANCED SCORECARD PARA EL DEPARTAMENTO DE ACCIDENTES DE TRABAJO DEL INSTITUTO DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo desarrollar un Balanced Scorecard para un departamento estratégico en un servicio público chileno, que actúa en el mercado de seguros de ?ccidentes del trabajo y enfermedades profesionales. El desarrollo corresponde a una investigación de tipo exploratoria -descriptiva, tomando como referencia los principales aspectos de la metodología, la opinión y sugerencias de profesionales y gerentes de áreas del departamento analizado, además de literatura relevante disponible. El estudio comienza con la descripción de las características del Balanced Scorecard, analizando su proceso de implantación, el desarrollo de las perspectivas, las fases de construcción y las características fundamentales de cada uno de sus elementos. La tesis finaliza con una propuesta de Balanced Scorecard desarrollada para el Departamento de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales del Instituto de Normalización Previsional cuya elaboración demuestra que es posible la aplicación de un modelo de gestión estratégica del tipo Balanced Scorecard a las organizaciones pertenecientes al sector público con las debidas adecuaciones en su estructura original.