Diseño de un plan estratégico mediante un balanced scorecard para la empresa Tecnoeléctrica Valparaíso Ltda.

Abstract

Este informe presenta el tema de la memoria requerida para obtener el título de Ingeniero Comercial, el cual se centra en el diseño de un modelo de gestión estratégica llamado Balanced Scorecard (BSC) en la empresa Tecnoeléctrica Valparaíso Ltda. (TEV), organización que se dedica a la reparación y mantención industrial de maquinaria eléctrica, enfocada principalmente en motores eléctricos y generadores. Se plantea como objetivo principal diseñar una herramienta de control estratégico para la empresa TEV con la finalidad de entregar información oportuna que ayude a la toma de decisiones. Para desarrollar la investigación se realiza inicialmente el estado del arte mediante una búsqueda intensiva de bibliografía relacionada con el BSC, recopilada y analizada a través de la creación de 24 fichas de estudios relacionados con el Balanced Scorecard, con la intención de comprender los beneficios y aportes que entrega esta herramienta a las organizaciones. Además, se describe y caracteriza a la empresa TEV como sujeto de estudio, contextualizando su situación actual. Con toda la información recopilada se elabora un marco teórico que permite fundamentar la investigación sobre una base sólida de teorías, conceptos y modelos. En función de este marco teórico se determina una propuesta metodológica basada en reuniones con la gerencia general y personal clave de la empresa, con el propósito de recopilar información relevante para analizar las diferentes perspectivas involucradas en la confección del Balanced Scorecard: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. Una vez recopilada la información, se realiza un análisis interno y externo de la empresa, sintetizando los resultados en una matriz FODA para establecer las estrategias necesarias que permitan cubrir los factores críticos de éxito. Posteriormente, se define(...).