Generación de un modelo de negocios sostenible para la implementación de una clínica veterinaria y un refugio para animales en situación de calle.

Abstract

Seis de cada diez familias tienen una mascota en su hogar, perros y gatos toman la delantera por sobre otros animales. Este es un mercado en crecimiento por todos los nuevos servicios para mascotas que existen y además por la mayor conciencia animal que se está desarrollando a partir de la nueva ley de tenencia responsable de mascotas. Esta realidad contrasta con la cantidad de animales en situación de calle que siguen existiendo en Chile, se estima que hay más de un millón de perros vagabundos. La tendencia es que los chilenos aprendamos a ser más responsables de nuestras propias mascotas, pero para la problemática de los animales que ya viven en la calle no hay una solución definida. El objetivo de este estudio es desarrollar un modelo de negocios sostenible para la implementación de una Clínica Veterinaria, que como lo indica su nombre, con sus ingresos permita financiar a un refugio para animales en situación de calle, utilizando estrategias que permitan sacar beneficios de ambas unidades de negocio. Mediante el Modelo de Canvas, se presenta de forma ejecutiva los puntos claves de este proyecto. La propuesta de valor es tener los especialistas adecuados para entregar el mejor cuidado a las mascotas de los clientes, adicionalmente hay servicios complementarios como recreación para los animales y transporte a domicilio. Es fundamental remarcar que con cada atención que la clínica realiza, un porcentaje va destinado al funcionamiento del refugio para animales. El segmento objetivo de clientes son personas que cuidan a sus mascotas, tienen el sustento económico para llevarlos a los controles veterinarios, pero no siempre la disponibilidad de tiempo. El relacionamiento con estos clientes será en base al marketing relacional y la captación será mediante participación en eventos animalistas y jornadas de adopción. Luego de revisión de bibliografía, casos de éxito en otros países y entrevistas con expertos en la materia, se pudo comprobar técnica y económicamente que es un proyecto muy factible de realizar. Al generar elementos diferenciadores de la competencia y alianzas estratégicas claves, se puede pronosticar una cantidad de ingresos que permitan mantener el funcionamiento de la clínica, financiar el refugio y generar utilidades. Para disminuir el riesgo, se realizó una separación de los costos e inversión por etapas en el proyecto, dejando en el año 1 de funcionamiento una baja cantidad de empleados contratados y un horario de servicio acotado. Para los años siguientes se incorporó una dotación mayor de personal, se incorporaron más servicios y finalmente se llegó a la evaluación de un funcionamiento en horario 7x24. Con una evaluación de un horizonte de 10 años y con un modelo de financiamiento mixto, entrega un VAN de 600 millones de pesos y un TIR de 49,1% con una tasa de descuento de un 20%, lo cual indica que es un proyecto rentable.