Diseño de balanced scorecard para plan estratégico de organismo técnico de capacitación (OTEC)

Abstract

Este informe presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard, BSC) para el Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Wine & Fruit Capacitaciones (W&F). El diseño de este BSC se basa en el anuncio a principios del año 2018 por parte del ministro del trabajo, Nicolás Monckeberg, sobre los cambios que se realizarán durante el gobierno de Sebastián Piñera en el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), ya que dicho organismo no está entregando los resultados esperados. Al ser un OTEC, la empresa Wine & Fruit se ve directamente afectada y es probable que necesite un cambio de estrategia para poder enfrentar estos cambios, por lo que un cuadro de mando integral puede ser de gran utilidad. Primero, se expone el marco teórico en el cual se explican los conceptos de Balanced Scorecard, y otros conceptos relacionados a las herramientas de análisis utilizadas en esta memoria. Posteriormente se presenta el análisis interno y externo de la empresa W&F, y a partir de estos análisis se aplicó el modelo FODA para encontrar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para así comenzar con el diseño en sí del BSC, defendiendo perspectivas, objetivos estratégicos, mapa estratégico y los indicadores y plan de acción para lograr la estrategia. Dentro de los principales resultados, se encuentra que la compañía a pesar de tener mucha experiencia en el área pública (con SENCE) y privada, certificaciones de normas de calidad, clientes privados fidelizados y ser reconocidos por su calidad de servicio; tiene muchas falencias a nivel interno, lo que genera mucha ineficiencia y desorden en la consecución de objetivos y la estrategia. También, se observa que la industria posee una alta inestabilidad y rivalidad debido a la entrada y salida de competidores (nuevos y antiguos); y que, a su vez, posee mucha incertidumbre, ya que, a la fecha, no se han dado a conocer los cambios que habrá en SENCE, por lo que no se sabe si dichos cambios beneficiarán o no a la industria y a los OTECs. Además, existe un alto número de competidores en la zona que se desempeña la empresa (VI y VII región), de los cuales, la mayoría se encuentran en la misma ciudad de Curicó, donde está ubicada W&F. Se espera que la correcta implementación y comprensión el Balanced Scorecard sea una ayuda para estar preparados para enfrentar de la mejor manera los posibles cambios derivados de este cambio en la política SENCE, y así mantener y lograr el objetivo principal de tener rentabilidad. Además, se espera que el modelo pueda ayudar a comunicar de mejor manera y rápidamente la estrategia, ayudar a la toma de decisiones, aunar los esfuerzos de todos los niveles de la compañía y a tener toda la información necesaria disponible para poder lograr los objetivos propuestos y enfrentar los cambios de la industria.