Browsing by Author "Zambrano Figueroa, Vicente Esteban"
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Thesis DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE EXCELENCIA OPERACIONAL PARA EL SERVICIO DE ARRIENDO DE EQUIPOS DE RADIOCOMUNICACIONES DE LA EMPRESA MKS S.A.(2020-10) Zambrano Figueroa, Vicente Esteban; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; TAPIA GERTOSIO, JUAN FRANCISCOEl desarrollo del presente trabajo tiene por objeto plantear un Programa de Excelencia Operacional aplicable al Servicio de Arriendo de equipos de radiocomunicación de la empresa MKS S.A. Lo que motivó este trabajo fue la necesidad de incrementar la eficiencia de sus procesos operativos a fin de mejorar la actual oferta de valor y entregar una experiencia agradable para los clientes, tal como lo propone la empresa en sus Objetivos Estratégicos y Promesa de Valor. Justamente gracias a la Metodología de Excelencia Operacional, que fue tomada como base para el desarrollo del trabajo, se pudo realizar un análisis del negocio en sus dimensiones de procesos, tecnología y recurso humano, conducente a determinar los procesos y subprocesos en los que el área de operaciones aporta a la entrega del servicio, poniendo especial atención en aquellos con gran impacto para los Objetivos. La metodología consistió en: (1) definir los objetivos estratégicos que orientan el desarrollo del programa; (2) entender la situación actual de la organización, (3) analizar los procesos y las brechas que los alejan de un estado óptimo de ejecución, identificando además su impacto y; (4) elaborar la matriz de análisis del proceso, con el cual se pudo determinar los focos de mejora. Finalmente, luego de identificados los focos de mejora, se procedió a crear un plan con base en prioridades de implementación, el cual se presentó a Subgerencia General de la empresa, con el fin de validar los aportes y de analizar los esfuerzos técnicos y financieros que supondría su implementación.
