Browsing by Author "Verdejo Lara, Myriam Luz"
Now showing 1 - 2 of 2
- Results Per Page
- Sort Options
Thesis Gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-11) Verdejo Lara, Myriam Luz; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl objetivo del presente trabajo, es proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento, que permita entregar tanto al dueño del proceso como al proveedor externo, visibilidad, integración, eficiencia, y rentabilidad del mismo. Para esto, se realizó un diagnóstico de la situación actual de los Procesos de Negocio en las empresas, y de los procesos de negocio externalizables, identificando además, las herramientas de apoyo a la gestión de los mismos (control y seguimiento), disponibles para estos efectos, rescatando características de flexibilidad, toma de decisiones, mejoramiento continuo, uso de herramientas tecnológicas disponibles, para luego aplicarlos en el modelo a definir. Para proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, el trabajo, se centró en la identificación de una empresa en estudio (área bancaria), estableciendo un énfasis en sus procesos de negocio factibles de ser externalizados, seleccionando uno de ellos, de acuerdo a criterios definidos en conjunto con el dueño del proceso. El Proceso de Negocio externalizable, corresponde a Órdenes de Pago Enviadas al Exterior. Sobre este proceso, se realiza en primer lugar, la descripción del Proceso de Negocio seleccionado (antes de externalizar), el levantamiento Funcional del Proceso de Negocio Externalizado, y propuestas de mejoras, para llegar a definir formalmente el Proceso de Negocio Externalizado, que será la base, para su implementación a través de la herramienta de gestión de procesos de negocio Bizagi (seleccionada de acuerdo a criterios, acordados con dueño del proceso). A partir del modelo de Proceso de Negocio Externalizado, y trabajando con una herramienta de mejora de procesos, SIPOC, se entrega visibilidad de las actividades involucradas en el mismo, los límites del proceso, áreas que participan, habilidades del equipo de trabajo, como también, los indicadores para el aseguramiento de la calidad del proceso. Con lo anterior, se realiza la definición del proceso, incluyendo su estructura operativa, costos de inversión, costos operativos y flujo de caja, asociado. Finalmente, se presenta la evaluación de impactos operativos y financieros, al introducir la externalización del proceso, apoyado con herramientas de gestión de procesos, demostrando ser una óptima solución a los requerimientos de una entidad bancaria, atendiendo a la necesidad de mejorar la calidad de sus servicios brindados a sus Clientes finales, como también para la empresa proveedora del servicio.Thesis SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA COMPRAS CENTRALIZADAS SERVICIO DE SALUD VIÑA DEL MAR-QUILLOTA(Universidad Técnica Federico Santa María, 1994) Verdejo Lara, Myriam Luz; Universidad Técnica Federico Santa María. UTFSM. Casa Central; MATAMOROS OLAVE, CLAUDIO MAURICIO; LUX GONZÁLEZ, ERNESTO JOSÉ
Política de Privacidad 
