Browsing by Author "Vera Miranda, Cristian Camilo"
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Thesis Instructivos técnicos: su impacto en la organización y su mejora en la creación de valor.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-04-15) Vera Miranda, Cristian Camilo; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioLa presente memoria tiene por objetivo medir y cuantificar el valor que generan los Instructivos Técnicos (IT) en las actividades de mantenimiento de equipos mineros para la empresa Komatsu, proponiendo mejoras para aumentar su desempeño enfocándose en los cambios de los tiempos de mantención y en la percepción de sus usuarios. Los IT son documentos que entregan información necesaria para realizar las labores de mantención. En primera instancia se presenta el contexto en el cuál se desenvuelve la organización y como funciona las operaciones de Komatsu. Posteriormente se desarrolla el marco teórico enfocado en como el IT opera dentro de la organización y las metodologías de mejora, evaluando tres: DMAIC, PDCA y LEAN. Se escoge PDCA por su versatilidad, generalidad de procesos y las características cualitativas de los IT. Se obtiene como resultados que el tiempo promedio y variabilidad de mantención se mejoran, en términos generales, en un 23,31% con la presencia de los IT, para los componentes analizados se logra obtener una mejora del 27,29% y 20,05% para la variabilidad y el tiempo promedio, respectivamente, transversal a todas las faenas y componentes. La encuesta obtuvo un 45% de respuestas, en donde se logra verificar que los mantenedores utilizan y están satisfechos con los IT con un 84% ambos puntos, pero no se usa el IT con la frecuencia deseada por la organización. En base a estos datos se generan las propuestas de mejoras, enfocadas en el análisis de los tiempos de mantención de forma periódica, navegabilidad del documento y análisis realización periódica de la encuesta. El impacto económico de los IT en la mantención ha logrado una disminución del costo de oportunidad de los camiones mineros del orden del 15.411,22 [US$/camión], elevando esta suma a un total de US$ 3.529.168, 73 para las faenas analizadas.
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