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MEDICIÓN DEL IMPACTO OBTENIDO POR EL REDISEÑO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN JUZGADOS DE LETRAS
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2000) VILLA AMPUERO, PAOLA ANDREA; VILLA AMPUERO, PAOLA ANDREA; Universidad Técnica Federico Santa María. UTFSM. Casa Central; MATAMOROS OLAVE, CLAUDIO MAURICIO
La necesidad creciente en las instituciones de mejorar la gestión y la calidad de los servicios entregados a sus clientes ha producido que las organizaciones se embarquen en grandes proyectos de cambio, los cuales frecuentemente no han producido los resul