Browsing by Author "Torres Rojas, Carolina Julia"
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Thesis DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE EXCELENCIA OPERACIONAL PARA LA SUDBIRECCIÓN DE OPERACIONES DE LA DIRECCIÓN DE TRANSFERENCIA Y DESARROLLO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE(2018) Torres Rojas, Carolina Julia; Departamento de Ingeniería Comercial; Andías Pantoja, José LuisEl presente trabajo se refiere al desarrollo de un Programa de Excelencia Operacional para una oficina de transferencia y licenciamiento (OTL). En el marco de esta investigación, se ha utilizado como base la experiencia de la OTL de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC), denominada Dirección de Transferencia y Desarrollo (DTD). El interés por desarrollar este programa surge debido a que en el pasado la DTD ha realizado esfuerzos por estandarizar sus procedimientos, pero no ha logrado implementarlos, difundirlos ni utilizarlos en su quehacer de manera formal, reduciendo, por tanto, la posibilidad de mejorar continuamente. Para el desarrollo del programa se tomó como base una metodología de excelencia operacional, la cual fue aplicada dentro de una de las subdirecciones de la DTD, la Subdirección de Operaciones (SDO), específicamente en el Proceso de Gestión de Proyectos, proceso crítico, dado que, gracias a la postulación de proyectos, posterior adjudicación y su desarrollo, es posible obtener resultados tecnológicos, transferibles a la sociedad. La ejecución correcta del Proceso de Gestión de Proyectos, permite aportar directamente en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de “Aumentar el portafolio de I+D” y “Fortalecer la Calidad de Servicio”, asociado estos a su vez a los objetivos específicos de apoyar postulación de proyectos y establecer procedimientos, respectivamente. La metodología consideró (1) la definición de los objetivos estratégicos que orientan el desarrollo del Programa; (2) la realización de un análisis de la situación actual de la organización, (3) el análisis de procesos, el cual considera a su vez, un análisis de brechas en el proceso definido, un análisis de criticidad que permite identificar el desempeño e impacto del proceso y finalmente la elaboración de la matriz de análisis del proceso, que permitió diagramar los análisis antes mencionados e identificar los focos de mejora. Una vez identificados los focos de mejora, 4) se realizó el plan de mejoras, el cual fue 5) validado por los integrantes de la SDO. La metodología del Programa de Excelencia Operacional permite crear un plan de mejoras, que por sus características es replicable en otras Subdirecciones de la DTD, así como en otro tipo de Organizaciones.
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