Browsing by Author "Saavedra Fuenzalida, Carol Elizabeth"
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Thesis DISEÑO DE UN BALANCED SCORECARD EN LA CORPORACION REGIONAL DE TURISMO DE LA REGION METROPOLITANA DE SANTIAGO(2017) Saavedra Fuenzalida, Carol Elizabeth; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa industria del Turismo en la actualidad es considerada un motor real de desarrollo económico del país. Según cifras estadísticas de la Subsecretaría de Turismo, el año 2016llegaron 5.640.700 turistas extranjeros, lo que representa un 26% de crecimiento respectoal año anterior.Ahora bien, la Región Metropolitana de Santiago por su carácter de capital y destino deembarque aéreo internacional, el año 2016 recibió 1.932.961 visitantes extranjeros, queaportan a la economía regional con consumo de bienes y servicios, así como también conla generación de empleos directos e indirectos.Lo anterior justifica la creación de la Corporación Regional de Turismo de la RegiónMetropolitana de Santiago, una organización de derecho privado sin fines de lucro, queposee carácter oficial de desarrollo y promoción turística, representando a los actorespúblicos y privados que convergen en un fin común, el crecimiento de la actividad turísticacomo motor de desarrollo económico sustentable e inclusivo de la región.La industria turística y los actores públicos relacionados poseen grandes expectativas degestión y generación de estrategias de desarrollo y promoción del destino a través de estaorganización. Es por esta razón que la presente tesina desarrollará una propuesta deherramienta de control de gestión, en particular un Balanced Scorecard o Cuadro de MandoIntegral para poder monitorear y medir los resultados de gestión que debe enfrentar laCorporación Regional de Turismo de la Región Metropolitana de Santiago.Se debe considerar que “La Corporación” es una organización nueva, por ende, laoportunidad de incorporar una herramienta de control de gestión desde el comienzo de sufuncionamiento, que pueda medir las acciones que se establecen en su plan estratégico,es crucial. Esto permitirá evaluar los rendimientos y cuantificar las expectativas dedesarrollo en un tiempo determinado, con mediciones a través de indicadores financieros yno financieros.Cabe destacar, que la orgánica de la organización está en función del destino. Por ende,en ocasiones el éxito de La Corporación Regional de Turismo de Santiago se verá reflejadoen el crecimiento y desarrollo regional, midiendo el impacto en las empresas privadas ypersonas participantes directa e indirectamente de la industria turística.Para finalizar, el diseño de cuadro de mando propuesto cumple con el objetivo de poderentregar información relevante al cuerpo directivo, para asegurar el buen funcionamientode la organización, medir el desempeño de las principales actividades y realizar, si esnecesario, las correcciones y ajustes de gestión; acompañando el desarrollo y crecimientode “La Corporación”, guiando el cumplimiento de sus objetivos y alcance del trabajoesperado para la cual fue creada.
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