Browsing by Author "PICHUANTE ARAVENA, CLAUDIA"
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Thesis LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL ÉXITO DE LOS PRINCIPALES BANCOS DEL MERCADO CHILENO(2011-10) PICHUANTE ARAVENA, CLAUDIA; Departamento de Industrias; Fernández, LuisEste estudio tiene como objetivo general demostrar que los bancos más exitoso de Chile, tiene un alto nivel de satisfacción de sus empleados y sistemas internos de alta calidad con los cuales se puede proponer un modelo apto para la gestión de los RRHH de cualquier institución financiera. Para determinar qué bancos son los más exitosos de la industria se realizó un análisis de la participación de mercado y de la rentabilidad de los principales bancos del mercado chileno. Los resultados obtenidos de este análisis dieron como bancos más exitosos a Banco de Chile, Banco Santander y Banco Crédito Inversiones (BCI). Una vez identificadas las instituciones más exitosas se procede a determinar si en ellas existe un clima organizacional de alta calidad, para eso, primero se obtuvieron las listas publicadas por el Great Place to Work de los últimos tres años y se verificó que tanto Banco Santander como BCI estaban en los primeros lugares de las cerca de 200 empresas que participan de esa lista durante los tres años de estudio. Luego se analizaron si los gastos en remuneraciones y beneficios del personal realizados por estos bancos eran superiores a los de la competencia, y el resultado también fue positivo, por lo que se asume mayor preocupación en el bienestar del personal. Finalmente se determinaron las actividades principales realizadas por cada uno de estos bancos en relación a la gestión de los RRHH y en base a ellas se desarrolló un modelo de gestión que comprende los factores claves para un sistema de gestión interno de alta calidad, el cual se compone de la estrategia de RRHH, el reclutamiento y selección, la gestión del desempeño, el desarrollo del talento la compensación, el servicios a los empleados y la administración de los RRHH.
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