Browsing by Author "OTZEN TAPIA, CRISTOBAL ANDRES"
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Thesis MEJORAMIENTO DE LA GESTION OPERATIVA DE UNA ESCUELA DE VUELO A TRAVES DE UN SGC CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008.(2011-02) OTZEN TAPIA, CRISTOBAL ANDRES; OTZEN TAPIA, CRISTOBAL ANDRES; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)El presente documento tiene como objetivo el estudio y desarrollo de aquellos aspectos fundamentales que debe cumplir una escuela de vuelo, específicamente Aerosantamaría, para obtener un Sistema de gestión de Calidad que pueda optar a la certificación ISO 9001:2008. Este sistema se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar eficazmente y mejorar la calidad de sus productos o servicios, siempre enfocándose en la satisfacción del cliente. Para esto en primera instancia se interiorizara al lector con algunos conceptos fundamentales con respecto a los Sistemas de Gestión de Calidad para el buen entendimiento de la investigación. Luego se procederá a describir las exigencias de la Norma ISO 9001:2008 y los requisitos que la Dirección General de Aeronáutica Civil demanda (DGAC). Con el fin de poder integrar las exigencias de cada uno de los sistemas y poder determinar cuáles son los requisitos de la ISO que ya cuenta la escuela de vuelo y cuáles no. Esto debido a que Aerosantamaría ya cuenta con todos los requisitos que exige la DGAC, y mucho de estos cumplen con las peticiones de la Norma en cuestión.
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