Browsing by Author "Molina Silva, Juan Andres"
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Thesis PROPUESTA DE OPTIMIZACION DE PROCESOS INTERNOS DE SERVICIO TECNICO EMPRESA PARA EL DEPORTE Y LA SALUD S.A.(2013) Molina Silva, Juan Andres; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Departamento de Mecánica; SOLAR ARCOS, RAFAELEn el ámbito de la gestión la existencia de procesos basados en el hacer" cotidiano da paso a la improvisaciôn y la dualidad de funciones, también genera incertidumbre y en el caso de fracaso no permite identificar claramente causas y responsabilidades. La gestiOn empirica implica prescindir de la planeaciôn y sistematizaciôn que permita organizar, diseñar, implementar, direccionar, coordinar, evaluar y sistematizar acciones y actividades para el desarrollo de los procesos de Servicio Técnico de la empresa para el Deporte y la Salud S.A. Ademãs de generar discontinuidad de acciones exitosas, porque deposita la mejora y el cambio en las personas y no en la organizacion, por lo que cuando las personas migran las ideas se van con ellas y se pierde el capital humano, y se desperdician recursos. Por otra parte, la falta de una declaraciôn formal de los procesos supedita el trabajo a la coyuntura que enfrenta la organizacion, lo que no permite visualizar el cumplimiento de metas y objetivos. Este trabajo plantea como proyecto la optimización de los procesos existentes al interior de la empresa en cuestiôn, especIficamente en Serviclo Técnico a modo de sistematizar las acciones, iniciativas y procedimientos que en la mayoria de los casos surgen como medidas reactivas frente a la coyuntura. Instalando una mirada prospectiva que tienda a soluciones que permitan mejorar su servicio de manera integral. Estos procesos aun cuando, se refieren a cambios concretos enmarcados en las necesidades de oferta y demanda, representan un intento puntual para mejorar o modificar determinados aspectos de los procesos existentes que no necesariamente hacen referenda a algo nuevo. Sino que el aporte estã en la identificaciôn de experiencias exitosas y su declaraciôn formal a través de herramientas propias de la gestiôn con el objeto de enfocarse en asegurar la calidad. En la parte final de este trabajo se presentan las conclusiones acerca del proceso de mejoramiento propuesto y se plantean algunas recomendaciones para hacer del mejoramiento una herramienta generadora de nuevas oportunidades de progreso.
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