Browsing by Author "Macuada Silva, Claudio Javier"
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Thesis Modelo de negocios y diseño de un cuadro de mando integral para el desarrollo de eficiencia energética y energías renovables no convencionales en empresas de distribución energética(Universidad Técnica Federico Santa María, 2008-11) Macuada Silva, Claudio Javier; Torres Garcés, Marco; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresPara nadie es indiferente la complicada situación energética que sufre el planeta, debido principalmente a la volatilidad del petróleo y en Chile no es el único factor, ya que como es bien sabido, el abastecimiento de gas natural es cada vez más escaso, la electricidad sube de precio, existen pocos especialistas e incentivos gubernamentales sobre Energías Renovables no Convencionales (ERNC) y todavía el país tiene ideas generales sobre el significado de Eficiencia Energética (EE). Por ello, la economía global exige a las empresas esfuerzos para el desarrollo de nuevas soluciones y propuestas en temas referidos a Eficiencia Energética y Energías Renovables no Convencionales. Por esto, las empresas deben ser eficientes y cumplir a cabalidad con las exigencias de apoyo energético, descontaminación, optimización de energéticos entre otros que se avecinan en el corto plazo. Ante esto, se hace necesario brindar herramientas y metodologías que permitan cumplir con este objetivo, ya que las empresas existentes no lograr convencer ni tener la tecnología necesaria para ser competitivas y mantenerse vigentes. Chilectra Ecoenergias, es un área que pertenece a Chilectra S.A.; empresa distribuidora de electricidad; la cual pretende llenar ese vacío y entregar a los clientes soluciones concretas e integrales a todo lo que respecta a Eficiencia Energética y Energías Renovales no Convencionales, a través de tres líneas de negocios: ERNC, Gestión de EE y Soluciones Eléctricas Eficientes. Esta área no se encuentra ajena a las exigencias del mercado actual y según ello, se desea conocer las mejoras que puede realizar en su gestión, de tal forma de ofrecer al cliente soluciones segmentadas según sus necesidades en forma oportuna, a través servicios integrales garantizados. El objetivo de esta memoria es entregar a Chilectra Ecoenergias, un Modelo de Negocio y la herramienta de Gestión denominada Cuadro de Mando Integral para el correcto desarrollo de Eficiencia Energética y Energías Renovables, la cual puede ser replicado a cualquier industria del rubro energético como distribuidoras de gas, y otras empresas de distribución eléctrica. Al analizar la gestión de Chilectra Ecoenergias, se detecta que existen problemas en la inexistencia de un modelo de negocios flexible, líneas de productos detenidas, y por lo tanto un control de gestión que no es sólido. Por ello se desarrolló, en primera instancia, la Planificación Estratégica del área, en la cual se especifica, la misión de la organización, o sea la razón de ser de esta y en el ámbito en el cual se desenvuelve; la visión de la organización, que representa como pretende la empresa ser vista por el resto y da las directrices dentro del ambiente antes definido por la misión. Luego se procede con un análisis externo, a través del análisis PESTA; que analiza cual es el macroentorno donde se sitúa la industria y las cinco fuerzas de Porter; que reflejara el microentorno y la rivalidad de este. Ambas herramientas reflejaran las oportunidades y amenazas que tiene el área dentro de la industria y en seguida, un análisis interno, con la cadena de valor; que reflejara sus fortalezas y debilidades. Teniendo todos estos factores ya analizados, se procede a elaborar la estrategia de la empresa, definiendo los objetivos que debe cumplir para aprovechar las oportunidades, fortalezas y superar las amenazas y debilidades, logrando así representar lo que quiere lograr en un mediano y largo plazo. En el segundo paso se procede a formular el modelo de negocios tomando en cuenta la estrategia elegida para el área, donde se incluyó las mejores prácticas de modelos existentes para la banca privada y cadenas de abastecimiento, logrando a través de nueve bloques (segmento de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, las relaciones con los clientes, flujo de ingresos, recursos claves, actividades claves, red de colaboradores, estructura de costos) un modelo de negocios flexible que se adapta rápidamente al mercado nacional y que responde a sus necesidades de competencia y medio ambientales, integrando conceptos de competencia, innovación y rentabilidades sustentables en el tiempo basado en el correcto posicionamiento estratégico de productos y servicios. En un tercer paso se procede a desarrollar el sistema de control de gestión para el modelo de negocios, el cual se aplica a través de las herramientas de control de gestión. En el caso particular de este trabajo, se utilizó el Cuadro de Mando Integral, el cual cuenta con variados instrumentos. En él se separan los objetivos en cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), los cuales estarán enlazados entre sí, de forma causa – efecto; cada uno de estos objetivos contara con inductores o factores claves de éxito, los que representan la forma en que se lograra conseguir el objetivo; e indicadores, que tienen como finalidad mostrar si los objetivos se están cumpliendo. Como conclusión de este trabajo se sugiere que Chilectra Ecoenergias se diferencie ofreciéndoles soluciones integrales segmentadas a sus clientes, con equipos que cumplan estándares internacionales y mano de obra calificada, a través del modelo de negocios que proporciona las directrices correctas, integrando a colaboradores, personal interno y áreas comerciales, para lograr dicho objetivo. Verificando que se cumpla a través del Cuadro de Mando Integral, el que permita finalmente mantener un alineamiento estratégico, integrar a todos los partícipes en el éxito del área, tener un seguimiento y control de planes y proporcionar una herramienta importante de comunicación, motivación e incentivo.
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