Browsing by Author "MEYER SALINAS, DANIEL FERNANDO"
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Thesis INNOVACIÓN EN EL VALOR DEL SERVICIOS DE SOPORTE ERP UTILIZANDO LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL(2011-11) MEYER SALINAS, DANIEL FERNANDO; Departamento de Industrias; Naranjo, AlbertoLa estrategia del océano azul creada y desarrollada por Kin y Mauborgne (2009), es una metodología que permite generar nuevos espacios de oportunidades en el mercado, dejando de lado la importancia de la competencia en la industria donde se desarrolla, creando una nueva forma de entregar valor a los consumidores como empresas que aplican dicha metodología. La formulación y ejecución de la estrategia se basa en seis principios que visualiza como reconstruir los límites o fronteras de los mercados, enfocarse en las perspectivas globales, buscar más allá de la demanda existente, aplicar la secuencia estratégica correcta, superar los obstáculos o barreras impuestas por la organización e incorporar la ejecución dentro de la estrategia. Para que la estrategia sea exitosa, se debe minimizar el riesgo por lo cual es fundamental dejar de competir, lo que lleva a desarrollar una herramienta de diagnóstico y esquema llamado cuadro estratégico. Dicho cuadro permite observar el comportamiento actual del mercado visualizando las inversiones en variables competitivas de los actores ya sea para productos o servicios que son entregados a los consumidores. La industria de los servicios de soporte ERP, se destaca por tener una alta participación de competidores de diversos tamaños, los que van desde empresas multinacionales a personas que entregan sus servicios de forma freelance. Es por ello que se hace muy importante y atractivo presentar un nuevo servicio de soporte ERP que sustentado en una metodología no tradicional permita generar nuevas oportunidades de mercado. La proyección de crecimiento en ventas de ERP en el mercado Latinoamericano supera el 11% desde el año 2011, lo que augura un importante aumento de las ventas en la industria del servicio de soporte para dichas aplicaciones, lo que permite disminuir el riesgo de inversiones a aplicar en la ejecución de la estrategia del Océano Azul. La estrategia se sustentó en base a las herramientas presentadas por la metodología, las que son aplicadas paso a paso de acuerdo a lo indicado por los autores, entregando el resultado esperado. Dichas herramientas (Cuadro Estratégico, esquema de las cuatro acciones, y matriz de eliminar-incrementar- reducir-crear), analizan y entregan los resultados de acuerdo a las variables visualizadas en el mercado, más las variables no existentes y requeridas por los clientes, donde se innova en el valor entregado a ellos, generando la curva de valor esperada para el nuevo servicio de soporte ERP esperado. El análisis se sustenta en base al conocimiento adquirido por investigaciones primarias, secundarias y entrevistas personales a conocedores de la industria del ERP. Se desarrolló una evaluación económica para ver la factibilidad comercial del servicio, tomando como horizonte 5 años para el desarrollo y comercialización del nuevo servicio desarrollado. Dado los supuestos, costos e ingresos detallados, la evaluación económica entrega un resultado de ser un negocio rentable desde el punto de vista económico. El VAN estimado es positivo la que alcanza una suma de $404.417.444, considerando una tasa de descuento de %10, con una TIR de un 75%.
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