Browsing by Author "MALLEA PAIVA, FELIPE ARTURO"
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Thesis ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA DE COMPAÑÍA SUDAMERICANA DE POSTENSADO Y GEOTECNIA (CSP) Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL(2012-06) MALLEA PAIVA, FELIPE ARTURO; Departamento de Industrias; Poblete Reichhard, Juan AntonioEl objetivo de la tesis consiste en la elaboración de la estrategia de la Compañía Sudamericana de Postensados y Geotecnia, en particular para la unidad de negocios de geotecnia, mediante el uso del Modelo Delta y de un Cuadro de Mando Integral como herramientas medulares. La primera parte es un diagnóstico del mercado y de la empresa mediante el uso de las herramientas de análisis de cinco fuerzas de Michael Porter y FODA, donde se revisa la estrategia desde un plano más tradicional, en que la orientación es hacia el producto. En el punto siguiente se realiza la definición de la estrategia mediante el uso del Modelo Delta como herramienta central, desarrollada por Arnoldo Hax y Dean Wilde. Cuya principal característica es poner al cliente en el centro de la estrategia, con el fin de desarrollar una relación a largo plazo, basada en la confianza mutua. Con esto se pretende generar barreras en torno al cliente y alejarse de una guerra de precios y comoditización del mercado. Además, este nuevo vínculo con el cliente, requiere redefinir las mediciones para evaluar al mercado en nuevas dimensiones, las cuales representan valor para el cliente. Con la definición de estrategia se desarrolla el mapa estratégico, basándose en la literatura planteada por Robert Kaplan y David Norton. Con ello se establecen las relaciones causa efecto, pudiendo identificar los inductores que harán posible lograr los objetivos. Otra característica del mapa estratégico, es que permite comunicar a toda la organización las actividades centrales y detallar cómo se deben alinear las actividades de todos para lograr el objetivo común. Cabe destacar que la estrategia no podrá ser aplicada si se mantiene a un nivel puramente abstracto o si sólo los gerentes de primera línea están involucrados. El Cuadro de Mando Integral se plantea como herramienta de control y gestión de los elementos clave, siendo ellos alineados con la estrategia. Además, despliega indicadores, métricas y responsables. Entregando un instrumental que permita controlar y gestionar la estrategia planteada para la empresa en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos y aprendizaje; y abarcando las dimensiones temporales de ayer, hoy y mañana. Los indicadores, pretenden ir más allá del ámbito meramente financiero y proponen concentrarse en aquellos factores que crean valor económico, para poder ser mantenidos durante el tiempo.
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