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RESISTENCIA AL CAMBIO EN LAS PYMES DURANTE EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. CASO APLICADO: EMPRESA SOLUCIONES COMPUTACIONALES VIÑA DEL MAR LTDA.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2006) LAZO ONELL, ALONDRA SOLEDAD; LAZO ONELL, ALONDRA SOLEDAD; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO; Universidad Técnica Federico Santa María UTFSM. Departamento de Industrias; KRISTJANPOLLER RODRÍGUEZ, FREDY ARIEL
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