Browsing by Author "Jiménez Clavería, Mario Eduardo"
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Thesis Diseño de un balanced scorecard para una consultora gestión ambiental . Caso aplicado SGA S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-09) Jiménez Clavería, Mario Eduardo; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl entorno competitivo en el que se desenvuelven las empresas actualmente ha hecho que sea imprescindible fijar estrategias que logren que los modelos de negocio aplicados sean viables en el tiempo, tanto mejorando procesos ya existentes como generando otros nuevos que las diferencien de sus competidores. Los productos y servicios se han comoditizado, y el cliente/consumidor no logra apreciar diferencias notorias entre unos y otros, finalmente decidiendo sólo por la variable precio y no por las características superiores que estos productos o servicios puedan tener. SGA S.A. ofrece servicios de consultorías, basadas en temas legales relacionados con el medio ambiente, su core-business es hacer viables los proyectos logrando el mínimo costo de inversión para sus clientes cumpliendo la normativa medioambiental vigente, para esto pone a disposición un amplio equipo de profesionales con vasta experiencia en estos temas. Los servicios ofrecidos por SGA están relacionados con aspectos medioambientales enfocados en Minería, Energía, Industria, Recursos hídricos, Permisos ambientales y sectoriales, y finalmente en el Seguimiento y Monitoreo de los compromisos adquiridos por los anteriores. Transversalmente se entrega la asesoría legal para el cumplimiento de la normativa medioambiental en todos y cada uno de los aspectos mencionados anteriormente. El presente trabajo aborda la forma como la Unidad de Negocios y Marketing de SGA S.A., una empresa que en los últimos tres años ha triplicado su personal, podría, mediante un método de planeación estratégica, alinear estrategias corporativas aprovechando sus recursos tangibles e intangibles para así lograr mejoras operacionales y generar procesos más eficientes con los que logre destacar en la industria en la que se desenvuelve y generar un crecimiento que sea sustentable en el tiempo. Previo al análisis de la empresa se revisan distintos modelos de planeación estratégica que han generado casos de éxito, y sus cualidades que los hacen aplicables a la firma en cuestión, finalmente se decide basar el análisis de la Unidad de Negocios y Marketing en el desarrollo de un Balanced Scorecard porque envuelve distintas herramientas que hacen de la implantación de la estrategia algo más visible y fácil de comunicar a la organización. Esto último es una de las críticas habituales a los diferentes modelos de planeación estratégica, puesto que el análisis conceptual no es capaz de ser transmitido claramente a los diferentes estamentos dentro de las organizaciones. SGA S.A estableció la misión, visión y sus valores previamente a este trabajo, también implementó políticas de calidad, pero debido a su crecimiento los últimos años estos no se han podido transmitir exitosamente al interior de la organización. Debido al análisis de la situación actual de SGA S.A. es posible observar su posicionamiento dentro de la industria, con lo que se puede definir como es vista por sus clientes y competidores, y a partir de este punto, definir el posicionamiento deseado. Dentro de las fortalezas que presenta SGA S.A. están la gran presencia dentro de la Industria, que la sitúa dentro de las tres empresas consultoras en gestión ambiental más grandes de Chile y con una planta de profesionales de gran experiencia en temas medioambientales, con lo que logra un alto nivel de confianza en el desarrollo de los servicios solicitados por sus clientes. En cuanto a debilidades visibles, se puede observar que la empresa presenta algunos conflictos entre las distintas unidades, puesto que dependiendo del tipo de servicio una u otra unidad se hace cargo, y en ocasiones internamente se deben prestar servicios inter-unidades, lo que hace que se presenten visiones distintas de cómo solucionar las distintas problemáticas presentadas. En relación a las amenazas, se puede observar que el mercado ha presentado algún grado de incertidumbre en cuanto al ingreso de nuevos inversionistas dado los conflictos políticos suscitados el último tiempo y la percepción de corrupción que se ha generado en el exterior, y por otro lado que la normativa ambiental en algunos casos es ambigua y poco clara. En cuanto al entorno competitivo, SGA tiene grandes oportunidades de seguir liderando las consultorías ambientales en Chile, dado su fuerte posicionamiento y que la normativa exige cada día más que las empresas sean responsables con el medioambiente. Posteriormente se realiza el análisis de la empresa mediante el modelo BSC y con la técnica de mapas estratégicos se hacen visibles los procesos al interior de la unidad de negocios, detectando en cuales se presentan deficiencias e incorporando iniciativas para la medición y evaluación de estos, esto último mediante la implementación de indicadores estratégicos (KPI). Finalmente, se estima como puede impactar la implantación del modelo al interior de la Unidad de Negocios y Marketing de SGA.
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