Browsing by Author "Illanes Illanes, Constanza Franccesca"
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Thesis Guía de mejores prácticas en gestión de la calidad para empresas en régimen de teletrabajo(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Illanes Illanes, Constanza Franccesca; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrónica e Informática; Calderón Carmona, EnriqueEl presente trabajo desarrolla una guía de mejores prácticas en gestión de la calidad para empresas que operan bajo régimen de teletrabajo, integrando análisis teóricos, modelos y herramientas prácticas adaptadas a esta modalidad laboral. Este estudio responde a los desafíos emergentes del teletrabajo, como la falta de supervisión directa, la dependencia de herramientas tecnológicas, la dificultad en la comunicación efectiva y el balance entre la vida laboral y personal. La guía busca garantizar que las empresas logren mantener altos estándares de calidad, incluso en entornos remotos. El objetivo principal fue proponer un modelo innovador que permita a las organizaciones optimizar sus procesos de gestión de calidad de manera eficiente y adaptable. Para ello, se identificaron los principales desafíos a través de un análisis detallado de literatura, marcos normativos, encuestas y estudios internacionales. Los resultados indican que, aunque el 75% de los encuestados cuenta con herramientas necesarias para cumplir con los estándares de calidad, un 36% señaló deficiencias en el soporte técnico y un 21% destacó problemas en la colaboración remota. En este contexto, se evaluaron y seleccionaron modelos de gestión de calidad, como ISO 9001, EFQM y TQM, destacando su aplicabilidad en teletrabajo. Por ejemplo, la norma ISO 9001 proporciona un marco adaptable para procesos remotos, mientras que el modelo EFQM fomenta la innovación y la mejora continua. Asimismo, herramientas específicas como los diagramas de Ishikawa, los tableros Kanban y el Value Street Map (VSM) fueron recomendadas por su capacidad para identificar cuellos de botella, mejorar la eficiencia operativa y fomentar la toma de decisiones basada en datos. La guía incluye buenas prácticas clave como la definición de políticas de desconexión digital, el uso de plataformas colaborativas (Trello, Miro, Slack), y la adopción de metodologías ágiles como Scrum para gestionar proyectos en equipo. Además, enfatiza la importancia de capacitar a los colaboradores en competencias digitales, garantizar el soporte técnico continuo y fomentar una cultura organizacional que priorice la calidad y la flexibilidad. Estas estrategias no solo promueven la productividad, sino que también fortalecen la cohesión del equipo y la satisfacción laboral.
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