Browsing by Author "Galvez Salas, Tomas Eduardo"
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Thesis MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DEL AREA DE MONITOREO DE UN LABORATORIO DE AGUAS CASO APLICADO PARA HIDROLAB S.A.(2014-04-30) Galvez Salas, Tomas Eduardo; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)Hidrolab S.A. es un laboratorio de aguas que presta servicios analíticos de laboratorio, monitoreo ambiental y asesorías técnicas. Entre las áreas que permiten el funcionamiento de Hidrolab S.A. se encuentra el área de monitoreo. El área de monitoreo se encarga de la realización del servicio de monitoreo ambiental y de la toma de muestras para ser entregadas en el laboratorio. En la actualidad el área se encuentra produciendo muchos errores que están asociados a la forma de realizar los trabajos. La presente memoria pretende estudiar el comportamiento del área de monitoreo para realizar un mejoramiento de los procesos del área. La metodología de estudio utilizada es la siguiente:1.Análisis de la situación actual.2.Determinar las tareas y actividades más sensibles de los procesos.3.Identificar y analizar las problemáticas y sus posibles soluciones.4.Proponer una mejora a los procesos y su impacto técnico y económico. Durante el desarrollo del estudio se usan herramientas de la gestión de calidad. El análisis global de la empresa es realizado usando la herramienta de metodología DMAIC de la filosofía Seis Sigma, esta herramienta entrega los pasos de estudio necesarios para un análisis enfocado en la calidad. Los pasos secuenciales que dan el nombre a la sigla DMAIC son; Definir, Medir, Analizar, Mejorar (Improveen inglés) y Controlar. Durante los pasos de esta metodología se usan herramientas de la calidad como histogramas, diagramas de flujo, diagramas causa y efecto, diagrama SIPOC, diagramas de Pareto. En una etapa inicial se realizó un levantamiento de los procesos principales del área de monitoreo, determinando el estado actual de los procesos; además de sus responsables, actores, clientes, entradas y salidas generadas. Usando las opiniones de los actores y herramientas de la gestión de calidad (principio de Pareto), se centra el estudio en el proceso de coordinación de trabajos, proceso por el cual se crea la orden de trabajo en el sistema (en adelante OT).Para el área de monitoreo no existen indicadores de control de la gestión. Usando la información existente se crean indicadores de gestión y control. Se miden los indicadores para obtener el nivel de funcionamiento actual. La medición fue realizada con la información existente entre los meses de enero y junio de 2013.Estos indicadores ayudaran a medir el impacto de la o las mejoras que puedan ser aplicadas a los procesos del área. Los indicadores creados para poner medir el nivel de funcionamiento del área son:Diferencia entre fechas de creación y fecha de solicitud de los registros.Diferencia entre fechas de solicitud y planificación de los registros.Diferencia entre fechas de creación y fecha de planificación de los registros.Número de registros que presentan errores en los campos de la dirección. El área en función de su comportamiento no ha cumplido con los requerimientos que pretende la empresa. Se espera que entre la fecha de creación y solicitud de una OT exista una diferencia de al menos 48 horas y en los trabajos ya realizados durante el periodo de estudio el 92,0% tiene fecha de creación y de solicitud iguales. En una OT existe información que hace referencia a la dirección. Esta información se encuentra incompleta o incorrecta en el 42% delos casos, de esta manera, nose entrega información necesaria para realizar un servicio de monitoreo. Como resultado final de la investigación, se llegó a la conclusión que las principales causas que afectan al proceso corresponden a que:Ausencia de metodología clara, definida y estándar para realizar coordinación.Responsable de la coordinación carente de herramientas para llevar a cabo sus funciones de manera eficiente.Herramientas informáticas capaces de realizar más tareas que las que los usuarios conocen y entienden. Una vez analizadas las causas que generan las problemáticas del área, se definen planes de acción correctivos que permitan mejorar el comportamiento del proceso, mejorando, tanto los indicadores como los controles de la gestión. La mejora continua requiere un involucramiento de todos los miembros de la empresa, resulta fundamental lograr el compromiso de los altos mandos y empleados. Se deben dar a conocer las causas de los cambios y los beneficios que estos traerán, logrando involucrar a todos los interesados en el proceso. Una vez implementadas las mejoras, se debe realizar un control de éstas para determinar si realmente se están cumpliendo los objetivos planteados. En el caso que no se estén cumpliendo, se debe buscar la razón y repetir el análisis. Este ejercicio resulta fundamental para lograr la mejora continua.
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