Browsing by Author "GALLARDO SILVA, ALEXANDRA CAROLINA"
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Thesis IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE GESTIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS EN SEIS COMUNAS DE LA V REGIÓN.(2019-09-04) GALLARDO SILVA, ALEXANDRA CAROLINA; GALLARDO SILVA, ALEXANDRA CAROLINA; CEA, JORGE (Profesor Guía); PONTARELLI, FRANCESO (Profesor Correferente); Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería ComercialEl Centro de Desarrollo de Negocios de Valparaíso (CDN) es un lugar donde las micro, pequeñas empresas y emprendedores reciben asesoría técnica, individual y sin costo para el cliente, a través de mentores expertos, para fortaleces sus capacidades y desarrollar su actividad empresarial (Servicio de Cooperación Técnica, 2019). El CDN trabaja en seis comunas de la región de Valparaíso: Casablanca, Concón, Quilpué, Villa Alemana, Valparaíso y Viña del Mar. Por ello, el objetivo de este estudio es identificar los necesidades de gestión empresarial y capacitación de empresarios en las comunas ya mencionadas y que su nivel de ventas sea menor a las 25.000 UF, con el fin de ser un aporte para el centro entregando información relevante que les permita tener una ayuda a la hora de tomar decisiones y ser un mejor apoyo para los micro y pequeños empresarios. Para desarrollar esta investigación, en primer lugar, se realizaron entrevistas en profundidad, con el fin de obtener datos individuales y testimonios personales para un primer acercamiento. Se realizaron de forma presencial a 12 micro y pequeños empresarios y a 3 personas de los fomentos productivos comunales (de Casablanca, Concón y Quilpué). Estas entrevistas fueron transcritas y analizadas, donde se obtuvo información importante para la elaboración de la encuesta y además se generaron hipótesis, que se corroboraron con la encuesta, se desconoce lo que hace el centro, existen temas variados en cuanto a las necesidades de gestión y capacitación. En segundo lugar, ser realizaron las encuestas, la cual se elaboró a partir de lo obtenido en las entrevistas. Las encuestas fueron online y de forma presencial, se recopilaron 80, y con este número se llevó a cabo el análisis mediante el software estadístico IBM SPSS y se determinó el perfil de los micro y pequeños empresarios junto con las características de sus negocios. Las necesidades de gestión y capacitación de los micro y pequeños empresarios se centran en marketing/ventas, contabilidad/finanzas y modelo de negocios, lo cual hace rechazar la hipótesis de que los temas eran variados. Además, se comprueba la hipótesis que hay un desconocimiento de lo que hace el CDN, se observa que los encuestados ven de forma similar al CND, a SERCOTEC y a CRCP. Adicionalmente, se generan conclusiones y recomendaciones para ayudar al centro en tomar en decisiones a futuro.
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