Browsing by Author "Flores Tapia, Gabriela Nataly"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Thesis Innovación en la contratación del seguro de viaje Zurich Santander con el fin de resolver dudas en puntos críticos de la experiencia de usuario(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Flores Tapia, Gabriela Nataly; Departamento de Ingeniería Diseño y Manufactura; Madariaga Bravo, Leonardo AndrésEl proyecto se desarrolla en Zurich Santander Seguros, en el área comercial digital, dentro de la experiencia de usuario del segmento de seguros de viaje. Este producto, relevante en un contexto digital, enfrenta el desafío de ser percibido como un producto complejo y distante. El problema central radica en la baja comprensión por parte de los usuarios, debido a la extensa información y la falta de adaptación a las reales necesidades, lo que genera desconfianza y un bajo valor percibido. La investigación se guió por el modelo metodológico Doble Diamante, lo que permitió ampliar la mirada inicial, identificar las causas del problema y profundizar en las necesidades del usuario mediante técnicas y herramientas de diseño.La propuesta resultante consistió en un flujo digital de contratación que busca innovar enlos productos y proceso actual, a través de un proceso personalizado e informativo adaptado a los distintos perfiles de viajeros, incrementando la comprensión del producto y la confianza en su uso. Sin embargo, se detectaron oportunidades para potenciar la comprensión mediante criterios de sabilidad.Finalmente, este trabajo contribuye al campo UX desde la comprensión del problema, destacando la importancia de conocer para quien estamos diseñando.
Política de Privacidad 
