Browsing by Author "Flores Fuenzalida, Valentina Andrea"
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Thesis Mejoramiento continuo de procesos en proyecto de una institución pública(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-05) Flores Fuenzalida, Valentina Andrea; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Ingeniería Comercial; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl presente trabajo de título consistió en mejorar la eficiencia del trabajo realizado en uno de los proyectos pertenecientes a una entidad pública, encargada de las estadísticas del país. A través de la metodología del ciclo de Deming y herramientas del Lean Service. En forma general, al analizar los posibles problemas que presenta el proyecto se encontró que hay muchos tiempos muertos durante toda la cadena de valor, desde que se recibe la canasta de productos, hasta que se envía el informe con los resultados a OCDE, quien es el solicitante de esta información. Otro de los problemas detectados a simple vista, es la falta de planificación y metodología de trabajo. Todo esto producía que al final del proceso se necesitaran horas extras, para poder terminar (12 horas extras en promedio). Y en vez de un mes de levantamiento de precios, que es considerado el tiempo óptimo, se realizaba en 2 meses. Para abordar el problema se utilizó la metodología PDCA, la cual se estructura en las siguientes etapas: Planificar, hacer, verificar, actuar. Dada la solicitud de la institución, el trabajo tiene un alcance hasta el punto de planificar, los demás puntos serán desarrollados por la institución. Lo primero a realizar, es el diagnóstico de la situación actual, para lo cual se ocuparon herramientas como entrevistas y diagramas de flujo. Para luego pasar a la identificación de los problemas y las causas, para finalmente elaborar una propuesta de mejoras y su evaluación económica y técnica, además mostrar la propuesta de trabajo con las medidas factibles de realizar por el proyecto. Dentro de la planificación, se utilizó la herramienta del VSM, cuya procedencia viene de la metodología Lean Service, que se basa en buscar actividades que no agregan valor al proceso y visualizar los tiempos muertos en este.
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