Browsing by Author "Donoso Nogales, Pedro Arnoldo."
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Thesis Cuadro de Mando Integral para el área de mantenimiento de equipos de IZAJE de Minera Escondida LTDA(2012-05) Donoso Nogales, Pedro Arnoldo.; Departamento de Industrias; Poblete Reichhard, Juan AntonioEl Cuadro de Mando Integral (CMI) nació como una herramienta de control de Gestión desarrollada por Robert Kaplan y David Norton en el año 1992, desde ese entonces se ha destacado como una de las mejores formas de llevar a la acción la estrategia y visión de las empresas. Diversos trabajos y estudios se han realizado en torno a esta herramienta, los cuales se pueden ver reflejados en la literatura de sus creadores. En base a estas implementaciones, esta herramienta ha evolucionado continuamente y sus usos se han masificado considerablemente. Una de las aplicaciones poco frecuente pero no por esto con poca efectividad es en las empresas o áreas dedicadas al mantenimiento, específicamente cuando se refiere a clientes internos. Este es el caso de este trabajo, en donde se plantea un uso específico de un área de mantenimiento, específicamente de equipos de izaje, de una gran empresa de la minería como lo es Minera Escondida, un referente a nivel mundial de una empresa de Clase Mundial. Por este hecho es que Minera Escondida posee como herramienta de Control de Gestión, un Cuadro de mando Integral, pero nace la problemática si este CMI Corporativo es capaz de hacer llegar la estrategia en modo operativo a todas las áreas, la repuesta es sí, pero cada área o unidad estratégica de negocios posee también una estrategia alineada la cual debe orientarse más específicamente a la acción, es por eso que se hace necesario contar con una especie de Sub-CMI, para operativizar aún más la visión de la empresa y a su vez que esta área genere su propia Visión para contribuir a la estrategia general de la empresa, la cual deben hacerla propia los trabajadores y profesionales de dicha área. Como solución a lo anterior se desarrolla un CMI basado en una Visión y Misión propia de esta área, en cual se insertarán indicadores que orienten al área no solamente en el plano financiero y de procesos internos (mantenimiento propiamente tal), cómo generalmente se plantea un área como esta, sino que también se abarcarán perspectivas asociadas al cliente, al crecimiento y aprendizaje. La primera cobra relevancia debido a que se está hablando de un área de servicios la cual debe velar por la forma en que la ven sus clientes, aún cuando sea un cliente interno, y para el segundo siempre debe existir una orientación a crecer y a aprender como organización así como el utilizar y aprovechar la tecnología disponible. Por lo tanto toda área orientada al mantenimiento de Clase Mundial, en el cual se usan herramientas e indicadores de gestión basados en la Ingeniería de Mantenimiento e Ingeniería de confiablidad, debe además considerar estos aspectos para Gerenciar el Mantenimiento, como una unidad estratégica dentro del negocio de cada empresa, siendo esta la principal motivación para desarrollar una herramienta de Control de Gestión en esta área, de manera de complementar la gestión macro dentro de Minera Escondida.
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