Browsing by Author "Contreras Jiménez, Jorge Arturo"
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Thesis Diseño y validación de una metodología estandarizada de análisis de causa raíz (ACR) para la gestión de fallas críticas en el retail supermercadista(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-08) Contreras Jiménez, Jorge Arturo; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Fredy ArielLa presente tesina aborda la necesidad de fortalecer la gestión de activos y mantenimiento en una organización del sector retail supermercadista, caracterizada por una alta complejidad operacional, amplia cobertura geográfica y elevada heterogeneidad de activos e infraestructura. En este contexto, la continuidad operacional depende directamente de la capacidad de la organización para gestionar eficientemente sus activos críticos, recursos técnicos, contratos y procesos de mantenimiento. El estudio se desarrolló considerando instalaciones de supermercados y centros de distribución distribuidos a nivel nacional, los cuales presentan una alta demanda de mantenimiento preventivo y correctivo. Esta realidad plantea importantes desafíos de planificación, coordinación, estandarización, control y toma de decisiones. A ello se suma la coexistencia de distintos formatos comerciales, tecnologías y activos provenientes de procesos de expansión y crecimiento inorgánico, factores que incrementan la complejidad de la gestión de mantenimiento. Como punto de partida, se evaluaron las prácticas existentes para enfrentar fallas críticas mediante una auditoría especializada de Análisis de Causa Raíz (ACR). Este diagnóstico permitió identificar fortalezas, brechas y oportunidades de mejora en los ámbitos estratégico, táctico y operacional. Sobre esta base se diseñó una metodología estandarizada, orientada a fortalecer la confiabilidad operacional, la trazabilidad de la información, la gestión del riesgo y la alineación del proceso de mantenimiento con los principios de la gestión de activos y la norma ISO 55001 (ISO, 2024b). La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado y descriptivo, utilizando revisión documental, análisis de procesos, levantamiento de información operacional y evaluación de las prácticas de mantenimiento existentes. Como resultado, se diseñó una metodología estructurada en diez etapas, complementada con matrices RACI, flujogramas, indicadores de desempeño, documentos estandarizados y mecanismos de seguimiento y verificación de efectividad. En conjunto, estos elementos proporcionan un modelo sistemático para investigar fallas críticas, formalizar responsabilidades y asegurar la trazabilidad de las decisiones y acciones derivadas del análisis. La metodología fue(...)Thesis Modelo de control de gestión en base a indicadores(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012) Contreras Jiménez, Jorge Arturo; Departamento de Mecánica; Tamayo Miño, José MiguelEl departamento de mantenimiento aplicado en el área de Retail es de suma importancia, puesto que, el poder entregar productos de buena calidad satisfaciendo completamente las necesidades del cliente, dependerá de que los equipos y maquinaria que deben mantener los productos en sus distintas características estén en condiciones operativas y óptimas en todo momento. No contar con equipos en estas condiciones provoca en ocasiones que los productos venzan muchas veces antes de los tiempos determinados y juntamente multas y sanciones que alejan la calidad del servicio y la confianza del cliente. En la búsqueda de mejora se diseña un sistema de información administrativo que en primera instancia define la herramienta de gestión a aplicar para que éste proporcione la información necesaria para la correcta toma de decisiones y elevar la eficiencia del departamento de mantenimiento. De esta forma teniendo la información necesaria, se podrá aplicar la herramienta adecuada y así analizar tendencias, que permitan anticiparse a las fallas y buscar una mejora continua en función de la entrega de un servicio óptimo. Se debe conocer la situación actual, considerando la metodología de trabajo existente y las deficiencias y problemáticas que surgen por el uso de esta metodología. También es necesario conocer el sistema de gestión, o sea dominar ambos software que se utilizan en la compañía, ya sea Solman, y también SAP. PM. Para lograr la visión de la empresa, es inevitable mantener una cultura de mejora contínua, por ello, se hace necesario aplicar un sistema de control, el que permitirá adquirir evidencias de la condición o estado de equipos y sistemas. No basta solo con aplicar un sistema de control, es relevante el constante monitoreo para comprobar que se cumplan los registros en tiempos y lugares correctos, así contar con una información fidedigna para una acertada toma de decisiones. Finalmente se logrará un alto nivel de mantenimiento con una buena gestión, respetando todos y cada uno de los puntos descritos.
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