Browsing by Author "Cantillana Naegel, Eduardo Ignacio"
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Thesis Propuesta de un modelo de calidad ISO 9001:2008 como ventaja competitiva. Caso aplicado Empresa Constructora Cical Ltda(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-05) Cantillana Naegel, Eduardo Ignacio; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEn el presente trabajo se elaboró un Plan de Implementación de la Norma ISO 9001:2008, para la empresa constructora Cical Construcción e Ingeniería Limitada. Para cumplir el objetivo en primer lugar, se analizó la norma ISO 9001:2008, dando a conocer su estructura, características y concluyendo las principales ventajas y desventajas de la implementación, según lo expuesto por el organismo que elabora la norma, la ISO. Luego se realizó un análisis de la industria en la que se desenvuelve la empresa, para esto se utilizó la herramienta de “Análisis de las 5 Fuerzas de Porter” y posteriormente se analizó a la empresa internamente de manera general. También se analizó a la empresa utilizando una metodología basada en reflejar cómo se encuentra en base a lo que exige la norma. Para esto se hizo un prediagnóstico de Cical Ltda., que fue interpretado por una herramienta que mide los niveles de gestión de las organizaciones, llamada Radargest, que entrega una fotografía de lo que es la empresa en base a algunos tópicos de la norma ISO 9001:2008. Posteriormente se evaluó la realidad de la empresa para lograr una implementación exitosa, se dieron a conocer los pasos para lograr la implementación de la norma y finalmente se realizó una adaptación de la norma, basada en la empresa Cical Ltda. A continuación, se observa la capacidad que tiene Cical de afrontar una implementación exitosa en base a los principios descritos Con lo anterior se elaboró un listado de sugerencias para planteárselas a la empresa antes de comenzar su camino hacia la implementación de la norma, donde las principales falencias encontradas son las siguientes: •La formalización de la política de calidad, objetivos de calidad e indicadores de procesos. •Obtención de retroalimentación de la satisfacción del cliente. •Formalización de procedimientos documentados de gestión, por ejemplo: •Control de documentos. •Control de registros. •Acciones correctivas / preventivas. •Control producto no conforme. •Auditoría interna de calidad. Por otro lado, se dieron a conocer los costos involucrados para realizar la implementación y se evaluaron las condiciones económicas mínimas para que el proyecto fuese rentable, basado principalmente en el supuesto de que la certificación genere un Aumento en las Ventas de la Empresa y una Disminución en los Costos de Producción. En primer lugar, se evaluó el Aumento en las Ventas, lo que dio como resultado que con un pequeño porcentaje de aumento en las ventas, específicamente con un alza de un 0,15% se hace rentable la certificación. La idea de reflejar el aumento de las ventas mínimo necesario para que el proyecto fuese rentable es de establecerlo como base comparativa para evaluar el proyecto en dos escenarios más, con aumentos un poco más significativos en las ventas. En los escenarios siguientes donde se evaluaron aumentos en las ventas de un 0,3% y un 0,6% los resultados fueron bastante atractivos, arrojando buenos índices de rentabilidad en ambos casos. En segundo lugar, se evaluó la Disminución de los Costos de Producción, lo cual también dio como resultado un pequeño porcentaje de disminución de los costos, específicamente con una baja de un 0,19% en los costos, se hace rentable la certificación. También se evaluó una baja de un 1% en los costos, lo que generó índices de rentabilidad bastante positivos. Finalmente se cumplió el objetivo de realizar el plan de implementación, ya que en este trabajo se logró lo siguiente: •Saber cómo es la industria en donde está situada la empresa. •Conocer cómo es la empresa. •Saber cómo está preparada la empresa para afrontar un proceso de certificación. •Realizar un paso a paso de lo que debe hacer la empresa para certificarse. •Elaborar una propuesta de cambios a realizar en la empresa, que son favorables para afrontar mejor la certificación. •Elaborar una evaluación económica acerca de la rentabilidad de certificarse. •Identificar el aporte de la certificación ISO 9001:2008 a la empresa, ya que se definen las posibles ventajas competitivas que puede obtener Cical Ltda., frente a sus rivales de la industria.
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