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AUMENTO DE LA UTILIZACIÓN CHARGEABLE, MEDIANTE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE REGISTRO DE CLAIM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014) CASTRO VERGARA, CAMILA ELISA; Universidad Técnica Federico Santa María UTFSM. Departamento de Industrias; YAÑEZ SANDIVARI, LUIS ERNESTO; FERNÁNDEZ ROBIN, ERNESTO CRISTÓBAL
En todas las empresas existe gran cantidad de procesos internos, que comúnmente presentan distintos desperdicios, que los hacen poco eficientes y con gran variabilidad. Caso que ocurre en IBM con el Proceso de Registro de CLAIM, el cual mide las horas que cada empleado dedica a trabajar en Clientes. El resultado de este proceso se traduce en un indicador de Utilización Chargeable, el cual debe superar el 92% para encontrarse en un estado adecuado, dado que un número menor impacta fuertemente en los costos de IBM. Es por ello que este proyecto, pretende llevarlo por sobre el target, a través de la eliminación de desperdicios con la Metodología Lean, y la reducción de variabilidad de Six Sigma, los que combinados potencian y aceleran los resultados.