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Thesis OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN Y OPERACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE SILLAS DE RUEDAS EN EL AEROPUERTO AMB.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2009) BIANCHETTI CARRASCO, JUAN GINO; BIANCHETTI CARRASCO, JUAN GINO; CARVALLO GONZALEZ CRISTIAN ANTONIO (Prof. Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉSThesis OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA LA CREACION Y OPERACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE SILLAS DE RUEDAS EN EL AEROPURTO AMB.(2009-11) BIANCHETTI CARRASCO, JUAN GINO; BIANCHETTI CARRASCO, JUAN GINO; CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente); Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de IndustriasEl Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez(CAMB) recibe a diversas líneas aéreas las que anualmente transportan alrededor de5 millones pasajeros a nuestro terminal aéreo. Ante este universo de personas podemos encontrar a muchas que por distintos motivos físicos y de salud no pueden movilizarse en forma normal en la misma aeronave o en las instalaciones del terminal, por lo que deben requerir necesariamente sillas de rueda para poder trasladarse de un lugar a otro. Las instalaciones y negocios complementarios que giran en torno al turista que pasa por el terminal aéreo capitalino, tanto por nivel de exigencia de los pasajeros y el constante crecimiento del tráfico aéreo, han debido readecuarse para recibir y darles una mejor atención. Aunque actualmente existe un servicio de silla de ruedas se pretende realizar un nuevo modelo de negocio que llene las expectativas de los clientes y que por supuesto, entregue un mejor servicio a sus consumidores finales, que son las personas que visitan Chile. Esta memoria trata de cómo satisfacer esta demanda que crece diariamente a medida que aumentan las visitas de turistas y que requieren este servicio de manera eficiente y de calidad. En resumen, se evaluó la oportunidad de implementar una agencia de servicio de sillas de ruedas en el aeropuerto internacional de Santiago. En el estudio de mercado se identificaron a25 líneas aéreas que tienen como destino Aeropuerto Internacional CAMB y un promedio de noventa vuelos diarios. No obstante, para esta memoria y hacer un proyecto plausible, el segmento de mercado se definió sólo en las aerolíneas internacionales, de las cuales se tomó a cinco aerolíneas para este estudio como clientes de esta agencia, ya que concentran el 77% de la demanda total.
