Browsing by Author "Abarca Morales, Jordan"
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Thesis Propuesta de mejora de gestión de servicio mediante el análisis del proceso administrativo de servicio técnico(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Abarca Morales, Jordan; Departamento de Química y Medio Ambiente; Lizama Molina, Víctor HugoEl presente trabajo tiene como objetivo generar un análisis de las actividades de gestión del área de servicio de una empresa dedicada a la venta de equipos de laboratorio, con el fin de elaborar una propuesta de mejora que permita reducir los tiempos de atención al cliente. Para este fin, se ha utilizado como base la metodología DMAIC y principios de Kaizen, centrados en el proceso de administración de servicio técnico. Participando activamente con los miembros del área que realizan las gestiones, se buscó identificar la causa raíz de las demoras en la atención, encontrando problemas en la estandarización y faltas de protocolos. Finalmente, se generan propuestas acordes a los métodos de trabajo de los colaboradores y la realidad de la empresa. Se logró realizar un levantamiento de procesos y la elaboración de documentos para estandarizar tareas, tales como listas de verificación y listados de precios, con el objetivo de reducir tiempos de búsqueda. Además, se propone la actualización de la plataforma de gestión de proyectos a su versión de pago, con la finalidad de establecer un mayor control sobre las actividades, medir su desempeño y aplicar principios de mejora continua. En conclusión, las metodologías de calidad aplicadas, en conjunto con el trabajo del equipo, han permitido generar propuestas concretas que pueden producir mejoras tangibles, con una implementación viable en el futuro.
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