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METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DEL CAMBIO PRODUCIDO POR LA APLICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADO A UNA EMPRESA
(Universidad Tecnica Federico Santa Maria, 2002) WOLNITZKY ESPINOZA, SANDRA; WOLNITZKY ESPINOZA, SANDRA; RUBÍN DE CELIS ZAMBRANO, JAIME CARLOS; Universidad Tecnica Federico Santa Maria UTFSM CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL; CARVALLO GONZALEZ CRISTIAN ANTONIO (Correferente)
Debido a la creciente necesidad existente en el mercado chileno de tener alternativas para poder cuantificar el beneficio obtenido par la aplicación de sistemas de gestión de calidad, surge la inquietud de desarrollar una metodología que permita lograr este objetivo. Hoy en día, muchas de las empresas no están conscientes del beneficio a nivel interna que implican los procesos de certificación como lo son Ia implantación de a norma ISO-9000. Otras empresas no cuentan con una metodología que les permita cuantificarlos, a pesar de estar conscientes de Ia existencia de importantes beneficios. Desde otro punto de vista las empresas consultoras dedicadas a este tema y entidades coma el Centro Nacional de Ia Calidad y Productividad han mostrado gran interés por lograr este objetivo...