Browsing by Author "Tanabe Morales, Ken"
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Thesis Redes sociales y su potencial impacto dentro de la lealtad de marca.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-05-03) Tanabe Morales, Ken; Camino Diaz, Tamara Paola; Departamento de Industrias; Yañez Martinez, Diego IgnacioEl presente estudio busca principalmente, el impacto de las redes sociales dentro de la lealtad de marca, es decir, las variables que puedan producir que un consumidor utilice de manera mayor una marca respecto a su competencia. Este estudio es de vital importancia ya que le va a servir a las empresas como método de posicionamiento de marca dentro de las redes sociales, al mismo tiempo de tener una idea clara de cómo debe promocionar sus productos, también cuales son las redes sociales recomendadas por las marcas para promocionar, ya que de esto puede obtener una mayor penetración en el público objetivo y lograr un mejor posicionamiento de marca. Se utilizó un cuestionario de satisfacción al consumidor, con evidencia empírica en donde se explican las variables que inciden dentro de la lealtad de marca, fue elegido debido a que era el que mejor se adecuaba al estudio y porque analiza de manera cuidadosa los constructos que van a incidir en la realización de un modelo que explique el comportamiento del consumidor respecto a la lealtad de marca. La encuesta fue analizada mediante el software IBM Spss AMOS, el cual antes debió ser analizado por el software IBM Spss Statistics, con el fin de realizar un modelo mas limpio, en el cual algunas variables no aportaban mayor información al modelo final, por lo que tras análisis cuantitativo se pudieron remover aquellas que no tenían información adicional. Mediante IBM Spss AMOS se realizó un modelo de ecuaciones estructurales, el cual analiza las variables observadas mediante un diagrama de senderos y cálculo de estimadores que analizan cuales son las variables que más explican la lealtad de marca dentro de la población chilena. Las variables latentes influyentes en la lealtad de marca dentro del modelo son el producto, el estudio de la marca, análisis de la compañía y relación con otros consumidores. Estas variables apoyadas en el cuestionario, fueron analizadas mediante los estimadores calculados, teniendo el producto , la mayor influencia dentro de una lealtad de marca, al dar indicadores que superaban ampliamente a las demás variables latentes, dando a entender que el cliente es muy sensible a las características del producto que le ofrece una marca, y que la relación con otros consumidores y las estadísticas de la compañía, no influyen de manera tan fuerte como lo es el aspecto del producto ( aspectos tangibles e intangibles ). Finalmente tras el análisis y obtención de la variable que más incidía en la lealtad de marca, se realizó una conclusión respecto a cómo las empresas debían tomar medidas para que en base al modelo, pudiesen traspasarlo a sus respectivos estudios . Tras conclusiones del modelo se hizo una recomendación para futuros proyectos.
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