Browsing by Author "Soza Alfaro, Paulina Alejandra"
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Thesis Modelo de gestión del conocimiento para Anglo American División El Soldado.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2004-05) Soza Alfaro, Paulina Alejandra; Bedini González, Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEl estudio que se presenta, recoge los resultados de una encuesta llevada a cabo entre Octubre y Diciembre de 2003 sobre la situación actual de la Gestión del Conocimiento en Anglo American Chile División El Soldado. Estos resultados se han obtenido a partir del envío de una encuesta electrónica a diferentes profesionales (segmentados en tres niveles) y de una encuesta realizada a los operarios persona a persona, con el objetivo de determinar cual es la posición en la que se encuentra la compañía para implementar un proyecto de Gestión del Conocimiento. Del conjunto de personas que trabajan en la División El Soldado, se tomó una muestra de 81 personas a los cuales se les hizo llegar una propuesta para que colaborasen en el estudio. A nivel general, la percepción de las empresas se basa en que el conocimiento es cada vez más un factor que contribuye a mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones y, por tanto, se convierte en un elemento estratégico. Los principales elementos conductores de la transformación son la globalización, los cambios en la demanda, el desarrollo de las tecnologías de información, la comunicación y los avances científicos. • Situación actual de la Gestión del Conocimiento en la División El Soldado Para comenzar, se identifica como base de ventaja competitiva de la organización para el primer nivel la Capacidad de Gestión (29,2%) y el Conocimiento de las Personas (27,1%), similar al segundo nivel el cual identifica como base de ventaja competitiva al Conocimiento de las Personas (31,1%) y su Capacidad de Gestión (22,2%), finalmente, el tercer nivel incluye a la Tecnología como un factor importante de ventaja competitiva dentro de la División. Todos los niveles consideran que el conocimiento de las personas es esencial para el crecimiento de la organización, y los tres niveles también califican en un primer lugar que ese conocimiento se encuentra manifestado en la mente de las personas, la diferencia se presenta en las siguientes alternativas: el primer nivel un 20,8% cree que el conocimiento también se encuentra manifestado en los Informes, el segundo nivel un 24,4% opina que el conocimiento también está presente en los manuales y un 22% de las personas que pertenecen al tercer nivel cree que el conocimiento está presente en los documentos técnicos, esto se explica básicamente por las funciones que se deben desempeñar en cada cargo. En cuanto al grado de entendimiento de lo que significa Gestionar el Conocimiento, un 62,5% de las personas que pertenecen al primer nivel posee algún antecedente, similar al segundo nivel en el cual un 66,7% tiene algún entendimiento sobre este concepto, sin embargo, para el tercer nivel sólo el 28% de los entrevistados tuvo una pequeña idea de lo que esto se refiere. Desde un punto de vista funcional, la práctica habitual lleva al establecimiento de grupos de profesionales dedicados de forma parcial al proyecto frente al establecimiento de un único departamento, los entrevistados lo relacionan directamente con el departamento de Recursos Humanos. En cuanto a las iniciativas llevadas a cabo, en esta División se hizo un intento por realizar un proyecto piloto de Gestión del Conocimiento de carácter interno que se encontraba presente en “Intranet”, el cual no tuvo éxito por diversas razones, una de ellas por problemas de difusión. De las personas pertenecientes al primer y segundo nivel, sólo un poco más de la mitad de los entrevistados estaban en conocimiento de la existencia del portal, y de las personas del tercer nivel sólo un 20% había ingresado a este portal. • Beneficios Las expectativas acerca de posibles beneficios de la Gestión del Conocimiento se centran en incrementar las competencias de los empleados, en potenciar la innovación, en estar mejor preparados para el cambio y en compartir experiencias valiosas. Para esta empresa los beneficios se verán expresados en una mejora en las comunicaciones, así se sacará un mayor partido de su experiencia y de sus conocimientos claves, que como se determinó en la etapa de diagnóstico, es su forma de operar. De esta manera valorando el aprendizaje individual, la compañía incrementará el conocimiento organizacional que es el aprendizaje que se desarrolla a nivel de división. • Tecnología A través del estudio de herramientas que ya posee la organización se ha determinado que, se debe utilizar Documentum como un sistema que permita lograr mejoras sustanciales de productividad en la “Gestión Administrativa de la Empresa”, y que sirve para almacenar documentos de carácter permanente y de uso masivo. La Intranet y los portales corporativos, son una buena herramienta para compartir conocimiento, sin embargo, a diferencia de “Documentum”, los documentos que ahí se publicarían según el modelo propuesto deben ser renovados constantemente, y son mucho más breves. • Cultura y RRHH Una de las iniciativas más ligadas a la Gestión del Conocimiento son las comunidades de práctica, éstas son una muy buena forma para promover el aprendizaje organizacional y además sirve para transformar el conocimiento tácito en conocimiento explícito. Dentro de la cultura se consideraron seis factores claves que afectan al desarrollo del clima laboral, estos son: Flexibilidad, Responsabilidad, Estándares, Recompensas, Claridad y Compromiso en Equipo. Estos factores han definido para Anglo American Chile División El Soldado, un ambiente participativo de trabajo en equipo y buena comunicación, en general un clima propicio para desarrollar un proyecto de Gestión del Conocimiento. Dentro de esta memoria se han desarrollado dos modelos, el primero combina varios factores que influyen en la transferencia del conocimiento, en el aprendizaje organizacional y en el proceso de creación del conocimiento; y el segundo modelo es una metodología en la cual se realiza entre otras cosas, un estudio de objetivos, un diagnóstico a partir de la encuesta realizada y se propone una estrategia de implementación a seguir. Finalmente, dentro de la fase de implementación se muestra el diseño de un “portal del empleado” a través del cual se compartirá conocimiento y experiencias más valiosas. Por último, se concluye que Anglo American Chile División El Soldado presenta las condiciones de clima laboral y una cultura organizacional adecuada para enfrentar nuevos cambios y para asumir el intercambio de conocimientos como una práctica integrada de la empresa. Sin embargo, se recomienda que exista un mayor compromiso por parte de la alta dirección para que un proyecto de esta envergadura resulte exitoso.
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