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PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES TI DE LAEMPRESA OPV PLACE VENDOME.
(2021) Soto Cea, Gonzalo Javier; Universidad Tecnica Federico Santa Maria UTFSM QUÍMICA Y MEDIO AMBIENTE; CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO; SOLAR ARCOS, RAFAEL ALBERTO; POBLETE GOMEZ, VICTOR CRISTOBAL
El buen funcionamiento del ecosistema informático es esencial para llevar a cabo una entrega de servicios, exitosa. Aunque es común que la empresa deba enfrentarse a diferentes tipos de desafíos; es importante que, para responder rápidamente y de forma eficiente y eficaz; la organización tenga a mano, una solución que permita a los usuarios reportar problemas y canalizarlos vía una misma plataforma donde se pueda dejar un registro, y llevar un control de estos eventos. Este tipo de solución se llama Sistema de Tickets.Este tipo de herramienta está dirigida principalmente a las mesas de servicio de las organizaciones. Su principal objetivo es el de permitir un mejor seguimiento de los problemas manifestados por los clientes. En pocas palabras, el sistema de tickets le permite archivar y rastrear cada problema; evaluar su prioridad, su nivel de progreso, asignar responsables, entre otros.Con un Sistema de Tickets, las organizaciones son capaces de acceder y gestionar una cantidad ilimitada de solicitudes e incidencias, a través de una sola interfaz. De esta manera, todos los requerimientos pueden ser asignados al miembro correcto de la empresa; para ser atendidos de forma inmediata.Por otro lado, dar cumplimiento a las distintas solicitudes o incidencias, es fundamental para mantener la continuidad operacional de la empresa.El no cumplimiento a los tiempos asignados de cada solicitud o incidencia, puede tener consecuencias para el cliente final, así como para la empresa, desde pérdidas monetarias hasta la confiabilidad de la empresa, viéndose afectada la imagen de la empresa.

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