Browsing by Author "Silva Uribe, Sergio Felipe"
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Thesis PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL FLUJO DE INGRESO Y SOLICITUDES DE USUARIOS DE BANCO FALABELLA(2018) Silva Uribe, Sergio Felipe; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; KRISTJANPOLLER RODRIGUEZ, FREDY ARIEL; LOPEZ CAMPOS, MONICA ALEJANDRALa presente memoria se desarrolla en Banco Falabella, una compañía del rubro bancario perteneciente al holding Falabella. En donde la Gerencia de Operaciones ha definido una serie de desafíos con tal de mejorar sus diferentes procesos en sus distintas secciones. Para lo cual se ha realizado un estudio detallado de los flujos de ingreso y solicitudes, en donde se desarrollará una propuesta de mejora a los actuales procesos que rigen estos flujos para hacerlos más eficientes y disminuir las horas de no actividad de los usuarios, además de disminuir las horas invertidas en este trabajo para las partes involucradas. Para conseguir estos objetivos se siguió una metodología que está constituida de 5 pasos que apuntan a la unificación de los procesos en general: Levantamiento de la situación actual, para comprender como se están llevando a cabo los distintos procesos; Identificación de los problemas, para determinar qué tipos de problemas se están enfrentando; Resultados de la investigación de base de datos, para recolectar distintos datos que permitan visualizar alteraciones de los procesos; Análisis de los flujos de proceso actual, para determinar los distintos problemas en concreto de acuerdo a los resultados previamente obtenidos; y Propuestas, las cuales buscan resolver las distintas falencias encontradas en el estudio, ya que están fueron las oportunidades de mejora encontradas. Finalmente se proponen 2 flujos a seguir para el ingreso de un usuario interno y externo respectivamente, también que las solicitudes de acción en plataformas y/o creación de cuentas en estas, además del requerimiento de uso de carpetas compartidas este previamente autorizado por los Owner correspondientes para todos los usuarios que tengan el mismo rol y se recomienda la estandarización de cargos con roles para así finalmente conseguir una disminución real en los tiempo que jefatura está dedicándose a confirmar las distintas características que debe de tener un usuario que ingresará al banco.
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