Browsing by Author "Sandoval Urquiza, Luis Alejandro"
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Thesis DATAWAREHOUSE COMO SOPORTE EN LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS DE UN NEGOCIO DE TELECOMUNICACIONES(Universidad Técnica Federico Santa María, 2003) Sandoval Urquiza, Luis Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Saavedra Rodríguez, OscarSe presenta una opción tecnológica, perteneciente al ámbito de los sistemas de información, orientada a dar soporte a la toma de decisiones estratégicas en un determinado negocio.El trabajo de Tesis se enfoca a la industria de las Telecomunicaciones y en especial al sector de la Telefonía Celular en Chile. El trabajo desarrollado tiene como objeto principal recopilar estructuras de Datawarehouse para el sector sealado y pretende aportar evidencia necesaria y suficiente para demostrar la hipótesis planteada. Se hace un fuerte desarrollo teórico para obtener un modelo de negocio que soporte una posterior implementación física en sistemas computacionales. Se procede a seleccionar un sistema de software y hardware para Datawarehousing, de entre varios proveedores, el cual es implementado en modo de prototipo. Posteriormente, el prototipo es programado según los modelos relacionales obtenidos a partir de la combinación de los modelos estáticos y dinámicos del negocio que se está analizando. La combinación resultante se sustenta sobre algunos elementos de la Gestión de Conocimiento. Finalmente, se obtienen muestras para alimentar los modelos implementados desde sistemas operacionales pertenecientes a una empresa de Telefonía Celular Chilena. Se obtienen conclusiones que necesariamente deben llamar la atención y el interés de las empresas del sector.?Thesis Demostración cuantitativa del efecto positivo de la implementación de mejores prácticas, según el marco de trabajo Itil, en un proceso de gestión de incidentes.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-10) Bopp Jadue, Oscar Ignacio; Sandoval Urquiza, Luis Alejandro; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosITIL es un marco de trabajo que ofrece mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. Si bien ITIL es ampliamente utilizado por importantes empresas, son pocos los casos de éxito documentados debido a la dificultad de evaluar los efectos de la implementación. Este trabajo tiene como finalidad determinar cuantitativamente el efecto de implementar un proceso en particular de ITIL, la Gestión de Incidentes. Para lograr el objetivo propuesto, se creó una metodología de trabajo basada en tres puntos principales: la obtención de antecedentes de la empresa y del proceso en su estado inicial, la validación del proceso implementado mediante medición de datos y simulación, y finalmente la definición de métricas y evaluación económica del proceso implementado en base a estas métricas. Como resultado de este proyecto, se confirmó que la implementación de un proceso de Gestión de Incidentes según ITIL tuvo un efecto positivo en la empresa, obteniéndose un ROI del 543%.
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